MODELO ESTRATÉGICO DE LOJA VIRTUAL CONSIDERANDO CARACTERÍSTICAS DE CONFIANÇA E USABILIDADE

Electronic Business is growing significantly, especially in the área of E-commerce. Businesses who do not master this kind of technology wish to use it, but limit themselves to simple solutions which generate little competitively. This work develops strategic model for a virtual store, contemplating the characteristics of trust and usability. With these characteristics a strategic map was constructed on the level of internal processes, separating front-office and back-office. The necessity for strategic information becomes clear through the relation of strategic objectives. Through the purchasing-process of the online client, it was possible to define the website’s modules and its management modules. The internal processes modules were defined to get more integration with all the system. To accompany the results of the processes on strategic level, a set of modules was defined which obtains data from different sources and which offers the possibility to visualize this data through scorecards.Los negocios electrónicos están creciendo significativamente y, en especial, la modalidad de E-commerce. Empresas sin dominio de este tipo de tecnología desean utilizarla, pero se limitan a soluciones simples que generan poca competitividad Este trabajo propone un modelo estratégico de tienda virtual, contemplando características de confianza y usabilidad. Con estas características fue construido estratégico en nivel de procesos internos, separando el front-office y back-office. Las necesidades de informaciones estratégicas se tornaron claras a través de la relación entre objetivos estratégicos. A través del proceso de compra del cliente on-line, fue posible definir los módulos del website y de su administración. Los módulos de los procesos internos fueron definidos para mayor integración como la totalidad del sistema. Para acompañar los resultados de los procesos en nivel estratégico, fue definido un conjunto de módulos que obtiene datos de diferentes fuentes, bien como posibilita la visualización de los mismos, a través de scorecards.Os negócios eletrônicos estão crescendo significativamente e em especial a modalidade de E-commerce. Empresas sem domínio deste tipo de tecnologia desejam utilizá-la mas se limitam a soluções simples que geram pouca competitividade. Este trabalho propõe um modelo estratégico de loja virtual contemplando características de confiança e usabilidade. Com estas características foi construído um mapa estratégico em nível de processos internos separando o front-office e back-office. As necessidades de informações estratégicas se tornaram claras através da relação entre objetivos estratégicos. Através do processo de compra do cliente on-line foi possível definir os módulos do website e da administração do mesmo. Os módulos dos processos internos foram definidos para maior integração com o a totalidade do sistema. Para acompanhar os resultados dos processos em nível estratégico foi definido um conjunto de módulos que obtém dados de diferentes fontes bem como possibilita a visualização dos mesmos através de scorecards