Satisfação dos Moradores Cadastrados com os Serviços Prestados pelos Programas Saúde da Família da Lomba do Pinheiro, de Porto Alegre - RS

The present work was a qualitative research aimed to evaluate the satisfaction of the inhabitants enrolled at the Lomba Health Care Center, where the units of the Family Health Program - PSF, of the Lomba do Pinheiro neighborhood in the city of Porto Alegre - RS, provide services, in the relation to the service provided by the health care staff comparing to those provided in any moment of their lives. Topics about their participation and their knowledge on the Health Council were also approached. Research data were collected by means of semi - structured interviews with open-ended questions. Seven inhabitants enrolled at the PSF were interviewed. It was observed, by means of the interviews, that the service provided by the PSF staff was considered very good when compared to the other services with which they have contact before. The improvement of the service’s quality was related to the shortening of the lines for access and to the presence of community workers, who follow up their health by means of house visits. These were never considered as an invasion of privacy. A topic that was considered as negative refers to the difficult access to medium and high complexity health services, what hinders the resolution of the community’s health problems. The enrolled inhabitants consider their health as good. However, by the analysis of their answers, the fact of having a good health is related to the absence of diseases symptoms. In relation to the Health Council, the enrolled inhabitants said that the health staff never said anything neither about its importance nor how people can participate of them.O presente trabalho foi uma pesquisa qualitativa que teve como objetivo avaliar a satisfação dos moradores cadastrados no Centro de Saúde da Lomba, onde funcionam as unidades do Programa Saúde da Família - PSF, do bairro Lomba do Pinheiro na cidade de Porto Alegre - RS, em relação ao serviço que é prestado pela equipe de saúde comparado com os que lhes foram prestados em algum momento da vida. Também foram abordadas com os moradores as questões referentes à sua participação e ao seu conhecimento do Conselho de Saúde. Os dados da pesquisa foram coletados através de entrevistas semi - estruturas com perguntas abertas. Foram entrevistados sete moradores cadastrados do PSF. Verificou-se, através da análise das entrevistas, que o trabalho prestado pela equipe do PSF foi considerado muito bom quando comparado com os outros serviços com que tiveram contato. A melhora da qualidade do serviço foi relacionada à diminuição das filas para o acesso e à presença dos agentes comunitários, que através das visitas domiciliares acompanham sua saúde. Estas em nenhum momento foram consideradas como invasão de privacidade. Um ponto considerado negativo refere-se à dificuldade do acesso aos serviços de saúde de média e alta complexidade, o que impede a resolução dos problemas de saúde da comunidade. Os moradores consideram sua saúde como boa. Contudo, pela análise de suas respostas o fato de ter boa saúde está relacionado à ausência de sintomas de doenças. Em relação ao Conselho de Saúde, os moradores cadastrados disseram que nunca os profissionais da equipe de saúde conversaram sobre sua importância ou esclareceram como poderiam dele participar