Análise de integração de soluções de comércio electrónico com os outros sistemas de informação das organizações

Dissertação de Mestrado em InformáticaActualmente, o mundo electrónico apresenta-se como uma alternativa para transacções de compra e venda apresentando uma ampla variedade de informações aos consumidores sendo ainda um meio eficiente e rápido para a troca de informações entre empresas, governos e consumidores. A inclusão das novas Tecnologias da Informação e Comunicação proporciona uma nova infra-estrutura para as várias actividades produtivas e comunicativas, vitais para a vida organizacional das empresas, apresentando-se como suporte às decisões, como factor de produção, e exercendo influência sobre o comportamento das pessoas. O crescimento de computadores ligados à Internet ocorre de forma generalizada em vários países, incluindo Portugal, demonstrando assim, que este meio de comunicação pode ser utilizado independentemente de factores regionais, culturais, políticos e económicos. A explosão da Internet revolucionou a forma de conduzir os negócios nas mais diversas áreas, estando as aplicações de comércio electrónico presentes na maioria das empresas. O comércio electrónico pode ser definido como a realização de transacções de bens e serviços recorrendo a computadores mediados por redes informáticas, sendo que o pagamento e/ou a entrega dos produtos transaccionados não são, necessariamente, efectuados por via electrónica. Com o advento dessas aplicações, foi identificado um grande conjunto de necessidades e requisitos a serem atendidos. Assim, as tecnologias de informação e os processos de reengenharia empresarial, usado em conjunto, deram à luz importantes ferramentas estratégicas, Sistemas de Gestão Empresarial (ERP’s), que as empresas passaram a usar. No entanto verificou-se que muitas das empresas eram suportadas por sistemas legados, dispersos e pouco ajustados às realidades do mercado, e que a estratégia mais adequada é efectuar uma integração das aplicações de comércio electrónico com os chamados sistemas de backoffice ao invés de se tentar uma unificação de ambientes, plataformas e tecnologias dado o alto custo e tempo. Perante tal situação pretendeu-se analisar o modo como as empresas integram as soluções de comércio electrónico com outros sistemas, nomeadamente, tecnologias utilizadas, vantagens e constrangimentos verificados. Dado que o mercado das tecnologias mudou significativamente nos últimos tempos e dada a crescente competitividade entre as empresas e os mercados das Tecnologias de Informação e Comunicação, o âmbito da integração alargou-se a toda a organização. Assim, com o recente surgimento dos Web Services e da arquitectura Service Oriented Architecture criaram-se novas alternativas às abordagens mais tradicionais de integração. Com os estudos de casos analisados verificou-se que realmente a utilização de Web Services / Arquitectura Orientada a Serviços são uma solução para a integração de aplicações de comércio electrónico com outros sistemas de informação. Por outro lado as diversas softwarehouses, face à evolução das tecnologias e crescente competitividade, conseguiram dar uma resposta aos problemas de integração com que as empresas se deparavam nos últimos anos.Nowadays, the e-world presents itself as an alternative to buying and selling transactions presenting a wide variety of information. It also a fast and efficient way to exchange information between companies, governments and consumers. The inclusion of the new Information and Communication Technologies provides a new infrastructure for the various productive activities and communication, vital to the companies structural life. Its presents itself as a support for decisions, as an input, and it influences people behaviour. The growth of computers that are connected to the Internet is widespreading in several countries, including Portugal, thus demonstrating that this means of communication can be used regardless of regional, cultural, political and economic factors. The significant increase of the Internet revolutionized the way of conducting business in many different areas, and the applications of electronic commerce in the majority of companies. E-commerce can be defined as the completion of transactions of goods and services by using computer-mediated networks, and the payment and / or delivery of products involved are not necessarily carried out electronically. With the advent of these applications, it was identified a wide range of needs and requirements to be met. Thus, the information technologies and the business reengineering processes, used together, gave birth to important strategic tools, Enterprise Management Systems (ERP), which companies began to use. However it was found that many of the companies were supported by legacy systems, scattered and poorly adapted to the realities of the market, and that the most appropriate strategy is to integrate the applications of e-commerce systems with the so-called backoffice instead of trying to an unification of environments, platforms and technologies, given the high cost and time. Due to this situation it was intended to examine how companies integrate the solutions for Electronic Commerce with other systems, in particular, technologies, benefits and constraints encountered. As the market for technology has changed significantly in recent times and given the increasing competition between companies and markets of Information Technology and Communication, the scope of integration has been extended to the entire organization. So with the recent emergence of Web Services and the Service Oriented Architecture Architecture new alternatives to more traditional approaches to integration have been created. When the case studies were reviewed, it was putted the use of Web Services/ the Services Oriented Architecture are really a solution for the integration of applications of electronic commerce with other information systems. On the otherhand the various softwarehouses, in the face of the changing technology and the increasing competition, managed to give an answer to the problems of integration with which companies came across in recent years