Estudo da acessibilidade Web nas plataformas online do Setor do Turismo

Dissertação de Mestrado em Engenharia InformáticaA evolução tecnológica proporciona, hoje em dia, à maioria das pessoas estarem conectadas à Internet, seja através do tablet, smartphone, computador, ou outro aparelho tecnológico. O sector de turismo, que tem um grande impacto económico em todo o mundo, usufrui também deste serviço para se aproximar das pessoas, uma vez que é através da Internet que são feitas, por exemplo, inúmeras reservas nos sites online. A Internet veio facilitar o dia a dia dos seus utilizadores, no entanto, nem todas as pessoas podem usufruir deste serviço da mesma forma. Falamos então de acessibilidade web, ou seja, o quão acessível são hoje em dia os sites, e se estes podem ser acedidos por todos independentemente das pessoas serem ou não portadores de deficiências. Objetivamos com o desenvolvimento deste trabalho analisar se as plataformas de turismo online são, nos dias de hoje, acessíveis. Referente à amostra foram selecionados, atendendo a critérios de inclusão/exclusão, 240 sites. No que concerne à metodologia da presente investigação, os sites da amostra foram agrupados por categorias, e para realizar a análise recorremos à ferramenta Test de Acessibilidade Web - TAW. Os dados fornecidos pela ferramenta foram recolhidos, e posteriormente realizadas análises relativas ao total da amostra e às categorias, permitindo assim a concretização de comparações entre as mesmas. Concluímos que existe de facto, e cada vez mais, preocupação em termos de turismo inclusivo e acessibilidade web com o objetivo de proporcionar uma experiência autêntica ao maior número de pessoas. No entanto, de acordo com as análises realizadas, nenhum dos sites da amostra atingiu o nível mínimo de acessibilidade, de acordo com as diretrizes do WCAG 2.0. Sendo assim, atendendo ao presente estudo, verificamos que, apesar dos esforços até aqui realizados no mundo da tecnologia, turismo e acessibilidade, ainda há um longo caminho a percorrer.Technological developments nowadays make it possible for most people to be connected to the Internet, whether through a tablet, smartphone, computer, or other technological device. The tourism sector, which has a major economic impact around the world, also has this service to reach out to people, since it is through the Internet that numerous bookings are made on online sites. The Internet has made it easier for users, but not everyone can enjoy this service the same way. Then we talk about web accessibility, i.e. how accessible websites are today, and whether they can be accessed by everyone regardless of whether people have disabilities. The objective of this work is to analyze if online tourism platforms are nowadays accessible. Referring to the sample: 240 sites were selected according to inclusion / exclusion criteria. Regarding the methodology of the present investigation, the sample sites were grouped by categories, and to perform the analysis we used the Web Accessibility Test tool - TAW. The data provided by the tool were collected, and then carried out analyzes concerning the total sample and categories, thus allowing comparisons between them. We conclude that there is indeed, and increasingly, concern in terms of inclusive tourism and web accessibility with the goal of providing an authentic experience for the greatest number of people. However, according to the analyzes performed, none of the sample sites reached the minimum level of accessibility according to the WCAG 2.0 guidelines. Thus, in light of the present study, we find that despite the efforts made so far in the world of technology, tourism and accessibility, there is still a long way to go