Gestão da organização de saúde: estudo do clima organizacional em quatro unidades de urgência e emergência em uma cidade do Vale do Paraíba Paulista

Tese de Doutoramento em GestãoEste estudo pretende contribuir para a compreensão do que ocorre com o clima organizacional em quatro unidades de urgência e emergência em uma cidade da Região Metropolitana do Vale do Paraíba e Litoral Norte. Para levar a efeito, esta pesquisa foi submetida a uma ampla e profunda revisão bibliográfica de temas que a literatura indicou como entradas para o clima organizacional. Dessa maneira, foi necessário pesquisar sobre o nicho em que as organizações pesquisadas estão inseridas, e como consequência investigou-se a saúde pública no Brasil e no mundo, verificando que se trata de uma questão social complexa. Por conseguinte, foi necessário compreender a estrutura da organização e o Sistema Único de Saúde (SUS). O sistema de saúde no Brasil sofre profundas interferências políticas, o que levou à pesquisa das formas de gestão das organizações públicas e privadas. O clima organizacional, diante de todos os fatos que compõem o cenário de saúde pública no Brasil e no mundo é prioridade dos gestores dessa área, logo o comportamento e as diretrizes traçadas por esses gestores podem interferir de alguma forma na eficácia dos resultados. Após a revisão de literatura, a metodologia aplicada nesta tese tratou o tema como um amplo estudo de caso envolvendo as unidades pesquisadas, o que permite torná-lo um parâmetro para organizações semelhantes. Aplicaram-se questionários de clima nas quatro UUEs, que foram posteriormente analisados e comparados. Os resultados mostraram que a pesquisa de clima é antes de tudo uma ferramenta importante para elevar o nível de excelência das organizações. O estudo discute os principais autores e temas da revisão com a pesquisa de clima e pode-se concluir que há muito o que melhorar e aprender com tudo que foi estudado. Gestão é algo em constante mudança e espera-se que este trabalho contribua positivamente e corrobore essas mudanças.This study intends to contribute to the understanding of what occurs with the organizational climate in four “urgent and emergency units” in a city of the Região Metropolitana do Vale do Paraíba e Litoral Norte. To take effect, this research was subject to a wide and deep literature review on the topics that literature indicated as inputs to the organizational climate. In this way, it was necessary to search about the niche in which the organizations surveyed are inserted a consequence to investigate public health in Brazil and in the world, noting that it is a complex social issue. Therefore, it was necessary to understand the structure of this organization and the unified health system (SUS). The health system in Brazil suffers profound political interference, the search forms of management of private and public organizations. The organizational climate, before all the facts that make up the landscape of public health in Brazil and in the world, is a priority of managers in this area as soon as the behavior and the guidelines drawn by these managers can interfere in any way in the effectiveness of the results. After the review, the methodology applied in this thesis treated the subject as a comprehensive case study involving the units surveyed, allowing you to make the case a reference to similar organizations. Applied questionnaires four UUEs climate, these were subsequently analyzed and compared. The results showed that the survey is an important tool to raise the level of excellence of organizations. The work discusses the main authors and themes of the review with the climate and research it can be concluded that there is a lot to improve and learn from everything that was studied. Management is changing something it is hoped that this work will contribute positively and support these changes