Avaliação do nível de satisfação dos habitantes da região sul do Brasil com os serviços de exercício físico supervisionado

Dissertação de Mestrado em Ciências do Desporto, Especialização em Actividade de AcademiaÉ fundamental que o praticante de atividade física esteja satisfeito com o serviço prestado para ter motivação de seguir sua periodização indiferente da metodologia proposta para a realização do treinamento. O presente estudo teve como objetivo traçar o perfil e avaliar o índice de satisfação dos praticantes de exercício físicos nas academias do Sul do Brasil. A amostra foi composta por 797 pessoas, sendo 326 do gênero masculino e 462 do gênero feminino. Para a realização da coleta aplicaram-se dois instrumentos de avaliação um validado por Zequião e Cardoso (2013) denominado Questionário de Satisfação dos Clientes em Relação aos Serviços de Educação Física (QSCRSEF) e o de caracterização de amostra a fim de enriquecer a coleta de dados. Os questionários foram aplicados nos três estados do Sul do Brasil e em cada estado abordaram-se duas cidades. No estado do Paraná avaliaram-se Curitiba e Londrina, em Santa Catarina aferiram-se Florianópolis e Joinville e no Rio Grande do Sul pesquisaram-se Porto Alegre e Caxias do Sul. Em cada cidade foram-se selecionadas quatro academias aleatoriamente. Os dados analisaram-se estatisticamente através das medidas de tendência central e dispersão, pelo teste de Kolmogorov-smirnov (KS teste) e análise de variância de um caminho (ANOVA one-way), considerando um nível de significância de 95% (p<0,05). O nível da satisfação dos praticantes de exercício físico dos três estados do sul do Brasil teve média geral de 8,22 em uma escala de zero a dez e o problema mais relatado foi sobre o atendimento recebido. A população do estudo tem por característica ser heterossexual, com idade de 31,48 anos, pertence ao grupo de renda B1, reside com os pais, e possui o Ensino Médio Completo, tem o IMC médio de 24,77 kg/m², relata baixa dependência de cigarro e álcool, não consome suplementos alimentares, prefere atividades físicas individuais com o intuito de obter melhora da saúde e perdura no treinamento em média 36,24 meses. O nível de satisfação foi positivo para todos os quesitos avaliados, não há diferença estatística para a comparação de satisfação entre gêneros, de grupos de rendas distintos e variação de IMC, a escolaridade é inversamente proporcional ao índice de satisfação e os habitantes do estado de Santa Catarina são mais satisfeito com o serviço recebido que os moradores do estado do Paraná.It’s fundamental that the physical activity participant be pleased whit the service acquired to have motivation to follow his/her periodization regard less of the proposed methodology for the providing training. The present research had as its objective to trace the participants’ profile and evaluate the physical activity participants’ satisfaction index in the south of Brazil health clubs. The survey was achieved among 797 persons, being 326 males and 426 females. This survey was performed having two organs of evaluation; one validated by Zequião e Cardoso (2013) called Questionnaire of Customer Satisfaction with the Services in Physical Education (QCSSPE), and characterization sample to enrich the data collection. The Questionnaire were applied in the three southern states of Brazil and in each state addressing two cities. In Paraná state it was evaluated the cities of Curitiba and Londrina, in Santa Catarina state it was done in the cities of Florianópolis and Joinville, and in the Rio Grande do Sul state the cities of Porto Alegre and Caxias do Sul were used by this research. In each of these cities, four academies were randomly selected. The date were analyzed statistically through measurement of central tendency and dispersion using the Kormogorov-Smirnov (KS-Test) and the analysis of variance path (Anova one-way), considering a significance level of 95% (p