EVALUASI PENGUKURAN SUMBER DAYA MANUSIA IT TERHADAP PENGELOLAAN IRAISE BEDASARKAN COBIT5

ABSTRAK Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (PTIPD) merupakan pusat pengembangan dan pelayanan teknologi informasi. Fungsi dari Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (PTIPD) sangatlah penting sebagai peningkatan kualitas layanan internet untuk semua civitas akademik Uin Suska Riau. Menyediakan server untuk pengelolaan data terintegrasi bagi aplikasi-aplikasi yang ada di lingkungan Uin Suska Riau. Permasalahan yang didapat saat ini, adalah dengan kurang efektif nya dalam proses pelayanan keluhan pada Iraise yang dilaksanakan oleh Administrator Customer Care Center PTIPD UIN Sultan Syarif Kasim Riau, yaitu Administrator masih kesulitan dalam menangani keluhan yang masuk dan pemberitahuan apakah pelayanan yang dilakukan sudah berhasil, ditambah pada bulan maret 2019 di PTIPD mengalami mutasi pegawai, sehingga pegawaiCbaru harus menyesuaikan tugas di tempat yang baru, dan PTIPD mengalami kekurangan SDM IT pada aplikasi Iraise, sehingga banyak keluhan mahasiswa dan laporan keluhan dari Administrator Customer Care Center penyelesaiannya ditujukan pada satu pegawai senior saja, mengakibatkan banyak memakan waktu dan tidak efektif.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kapabilitas dan Memberikan rekomendasi perbaikan terkait manajemen SDM IT agar kinerja sistem yang ada saat ini bisa berjalan lebih baik. Metode yang digunakan adalah Cobit5 terfokus pada proses APO 07, karena APO 07 merupakan pengelolaan Sumber Daya Manusia. Pada proses ini melakukan pendekatan terstruktur untuk memastikan struktur yang optimal, penempatan, hak keputusan dan keterampilan Sumber Daya Manusia. Hasil penelitian ini ialah pada level 3 yaitu Largely archived (L) dikarenakan PTIPD bahwa proses yang dilakukan sebelumnya telah dikelola (direncanakan, dipantau dan disesuaikan) dan produk kerjanya secara tepat telah didirikan, dikendalikan dan dipelihara. Kata Kunci: APO07, Capability Level, Cobit