PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PENGGUNA LAPTOP ACER DI KELURAHAN TIRTA SIAK KECAMATAN PAYUNG SEKAKI PEKANBARU

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP ACER DI KELURAHAN TIRTA SIAK KECAMATAN PAYUNG SEKAKI PEKANBARU Oleh: SRI MENTARI SAPUTRI 11571200807 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Produk Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Acer Di Kelurahan Tirta Siak Kecamatan Payung Sekaki Pekanbaru. Sampel dalam penelitian berjumlah 100 orang dengan menggunakan metode Simple Random Sampling. Dengan ketentuan analisis data dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode regresi linear berganda dan data tersebut dianalisis dengan menggunakan program SPSS V.23. Berdasarkan hasil peneltian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Laptop Acer Di Kelurahan Tirta Siak Kecamatan Payung Sekaki Pekanbaru. Secara simultan variabel independen (kualitas produk dan layanan purna jual) berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (keputusan pembelian) Laptop Acer Di Kelurahan Tirta Siak Kecamatan Payung Sekaki Pekanbaru. Nilai R Square sebesar 0,571 atau 57,1% berarti variabel Keputusan Pembelian Laptop Acer Di Kelurahan Tirta Siak Kecamatan Payung Sekaki Pekanbaru dipengaruhi oleh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual sementara sisanya 42,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan pada penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Produk, Layanan Purna Jual dan Keputusan Pembelia