ANALISIS KUALITAS SITUS LAYANAN PEMERINTAHAN KOTA PEKANBARU MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL

Website Pemerintah Kota Pekanbaru dibuat dengan domain pekanbaru.go.id sebagai media penyampaian informasi dan layanan pelaporan masyarakat kota Pekanbaru. Dalam penerapannya terdapat beberapa kekurangan yaitu tidak berfungsinya tombol pencarian, lemahnya keamanan data pengguna, lambatnya respon pemerintah terhadap pengaduan, dan informasi yang tidak lengkap. Penelitian ini menggunakan metode E-Govqual dengan 23 variabel yang terbagi menjadi 4 dimensi, yaitu varibel ease of use, trust, content and appearence of information dan citizen support dan menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Tujuan penelitian ini untuk mengukur kualitas layanan dan menganalisis faktor atau indikator yang menjadi prioritas dalam perbaikan. Hasil analisis kualitas layanan website dinilai cukup baik. Indikator yang menjadi prioritas perbaikan adalah indikator EF2 (URL yang mudah diingat), TR4 (penggunaan data pribadi), CA5 (kelengkapan informasi) dan CS2 (Pemerintah kota menyelesaikan masukan dengan cepat) sehingga menjadi masukan bagi Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian dalam meningkatakan kualitas website. Kata Kunci: Analisis Kualitas, E-Govqual, Pemerintah Kota Pekanbaru