Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Jama’ah PT. Pandi Kencana Murni Tours Pekanbaru Dalam Menyelenggarakan Ibadah Umrah Ditinjau Menurut Ekonomi Islam

ABSTRAK Dewi Purnamawati (2020) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Jama’ah PT. Pandi Kencana Murni Tours Pekanbaru Dalam Menyelenggarakan Ibadah Umrah Ditinjau Menurut Ekonomi Islam” Penelitian ini dilakukan pada PT. Pandi Kencana Murni Tours Pekanbaru, yang melatar belakangi penelitian ini yaitu karena semakin ketatnya persaingan didunia bisnis, membuat para pengusaha bisnis berfikir keras bagaimana cara untuk mempertahankan dan meningkatkan konsumennya, Travel Haji dan Umrah merupakan salah satu lembaga yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa. Agar dapat memenangkan persaingan yang semakin hari semakin kompetitif, maka salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanannya, Sehingga dapat membuahkan loyalitas jama’ah untuk menyelenggarakan ibadah Umrah pada biro perjalanan tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Jama’ah PT. Pandi Kencana Murni Tours Pekanbaru Dalam Menyelenggarakan Ibadah Umrah. Dan tinjauan ekonomi Islam tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Jama’ah PT. Pandi Kencana Murni Tours Pekanbaru Dalam Menyelenggarakan Ibadah Umrah. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh jama’ah PT. Pandi Kencana Murni Tours Pekanbaru. dengan sampel sebanyak 83 orang jama’ah. Teknik pengambilan sampelnya dengan menggunakan cara random, yaitu dengan memberian numbering pada masing-masing jama’ah umrah dalam populasi, kemudian dilakukan pemilihan secara acak. Metode penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan Purposive sampling, Jumlah sampel dihitung dengan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, angket dan dokumentasi kepada jama’ah PT. Pandi Kencana Murni Tours Pekanbaru. Berdasarkan penelitian dan pembahasan, maka penulis dapat menarik suatu kesimpulan sebagai berikut:regresi linier berganda Y= 0,142X1+0,127X2+0,231X3-0,044X4+0,846X5. Berdasarkan analisis regresi linier berganda, maka dapat dilihat bahwa yang paling berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen adalah variabel empati dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,846 (8,46persen). Variabel bukti langsung berpengaruh positif tetapi tidak signifikan dengan nilai koefesien regresi sebesar 0,142 (14,4 persen). Variabel kehandalan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan dengan nilai koefesien regresi sebesar 0,127 (12,7 persen). Variabel daya tanggap berpengaruh positif tetapi tidak signifikan dengan nilai koefesien regresi sebesar 0,231 (2,31 persen). Sedangkan variabel jaminan tidak berpengaruh positif dan juga tidak signifikan terhadap keputusan jama’ah. Hal ini dapat ditunjukkan nilai signifikan (P value) sebesar 0,044 yang lebih besar dari 0,05. Pada pengujian hipotesis dengan menggunakan uji F (secara bersama-sama atau smultan) dapat dijelaskan bahwa kelima variable yaitu bukti langsung (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) terhadap variabel terikat kepuasan konsumen (Y) secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukkan dari nilai F hitung sebesar 187,104 dengan angka signifikansi (P Value) sebesar 0,000