Pemodelan dan Implementasi Proses Bisnis Berbasis E-CRM Menggunakan Aplikasi VTiger CRM

Good relationship between company and customers needs to be managed to maintain continuity of the company’s business considering that business competition is very competitive. CV. Tirta Tamanbali is industrial company that manufactures bottled water products located in Bali. Seeing existence of various competitor makes the company’s business processes gradually decline. Examples of decreased business processes experienced by companies that must be closed distributors outside the region. After conducting research, it was found several business processes related to customers that were still not optimally. Some of these business processes are marketing processes that are not carried out by companies, sales processes that have not been integrated where transactions that occur between companies and customers still utilize phones and supporting processes like complaints and questionnaire services that are still done manually and unscheduled. Based on these problems, the development of business processes starting from modeling stage to implementation is carried out by utilizing the E-CRM application VTiger CRM. Results of this research are in the form of new business process modeling, implementation using VTiger CRM, and recapitulation of technology acceptance questionnaires from company employees. Speciafically for the questionnaire, an additional module was developed because the module was not available in VTiger CRM.  Hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan perlu dikelola untuk menjaga kelangsungan bisnis perusahaan mengingat persaingan bisnis di era sekarang sangat kompetitif. CV. Tirta Tamanbali merupakan sebuah perusahaan industri yang memproduksi produk air minum kemasan yang berlokasi di Bangli, Bali. Melihat keberadaan berbagai merek pesaing membuat proses bisnis yang dilakukan perusahaan berangsur menurun. Contoh penurunan proses bisnis yang dialami perusahaan yakni harus ditutupnya distributor-distributor diluar daerah sehingga pasar yang dimiliki menyempit. Setelah dilakukan penelitian, ditemukan beberapa proses bisnis terkait pelanggan yang masih belum berjalan optimal. Beberapa proses bisnis tersebut yakni proses pemasaran yang tidak dilakukan perusahaan, proses penjualan yang belum terintegrasi dimana transaksi yang terjadi antara perusahaan dan pelanggan masih memanfaatkan telepon seluler, hingga proses pendukung seperti layanan pengaduan keluhan dan kuesioner yang masih dilakukan manual dan tidak terjadwal. Berdasarkan permasalahan tersebut, dilakukan pengembangan proses bisnis mulai dari tahap pemodelan hingga implementasi yang dilakukan dengan memanfaatkan aplikasi E-CRM yakni VTiger CRM. Hasil dari penelitian yakni berupa pemodelan proses bisnis baru, implementasi menggunakan modul-modul VTiger CRM serta rekapitulasi kuesioner penerimaan teknologi dari pegawai perusahaan. Khusus kuesioner, dilakukan pengembangan modul tambahan melihat modul tersebut tidak tersedia pada VTiger CRM