Pengaruh Kualitas Pelayanan Program Pangan Bersubsidi Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Pondok Labu Jakarta Selatan

Pelayanan Program Pangan Bersubsidi adalah progam bantuan sosial yang diberikan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta kepada masyarakat untuk mengurangi angka kemiskinan dan meningkatkan asupan gizi masyarakatnya. Meskipun begitu, masyarakat juga selalu menginginkan pelayanan terbaik untuk bisa mencapai kepuasan yang sesuai dengan ekspektasi mereka dalam mendapatkan pelayanan program. Penelitian dilakukan di RPTRA Pinang Pola dan RPTRA Pola Idaman wilayah Kelurahan Pondok Labu. Terdapat 4526 paket pangan bersubsidi yang terjual di wilayah tersebut. Dan untuk yang mendapatkan paket pangan ialah masyarakat yang memiliki salah satu jenis 5 kartu bantuan pangan yaitu kartu jakarta pintas, kartu jakarta lansia, kartu pekerja harian lepas/PPSU, kartu disabilitas dan katu bagi warga yang tinggal di rusun pemerintah provinsi DKI Jakarta. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan program pangan bersubsidi terhadap kepuasan masyarakat. Adapun peneliti dalam penelitiannya menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah 100 responden dengan menggunakan rumus slovin. Dalam pengolahan data dan analisis statistik menggunakan bantuan software IBM SPSS Statistics 22. Didapatkan hasil penelitian berdasarkan dari nilai signifikan sebesar 0,000 yang artinya seluruh variabel kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan masyarakat dalam program pangan bersubsidi. Adapun nilai sebesar 59,6% yang artinya variabel kualitas pelayanan berkontribusi kepada variabel kepuasan masyarakat, dengan sisanya senilai 40,4% terdapat pada variabel lain di luar dari penelitian variabel kepuasan masyarakat. Kata Kunci : Program Pangan Bersubsidi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, dan kartu bantuan panga