Manajemen pelayanan calon jama?ah umrah dalam peningkatan jumlah jama?ah pada PT Rihlah Alatas Wisata Kota Tangerang 2017

Jumlah muslim Indonesia yang besar memberikan dampak terhadap kenaikan minat jama?ah khususnya jama?ah Umroh. Keadaan tersebut menyebabkan perusahaan- perusahaan dibidang travel Haji dan Umroh berlomba-lomba memberikan pelayanan yang baik untuk memuaskan jama?ah yang ingin berangkat menunaikan ibadah Umroh . . Dalam organisasi ini PT. Rihlah Alatas Wisata, manajemen yang ada disini yaitu mengatur sumber daya manusia yang ada untuk membantu impian para calon jama?ah yang ingin menunaikan ibadah Umroh, dengan adanya manajemen yang baik tentu dapat menjadikan travel tersebut menjadi idaman untuk para jama?ah yang nantinya setelah kembali ke tanah air akan bercerita kepada teman atau saudara Penelitian ini dibuat untuk mengetahui bagaimana Manajemen Pelayanan dan dampak dampak manajemen pelayanan yang dilakukan oleh PT. Rihlah Alatas Wisata pada Tahun 2017. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif yaitu dengan cara observasi atau wawancara langusung dengan narasumber yang sifatnya interaktif dan memaparkannya sesuai data-data yang diperoleh di lapangan. Setelah melakukan penelitian berdasarkan pengamatan di lapangan dan wawancara, hasil penelitian ini menunjukan bahwa manajemen pelayanan yang dilakukan oleh PT. Rihlah Alatas Wisata dengan melayani disetiap bidang yang dapat mempersulit jama?ah melakukan transaksi juga pendekatan dan berhubungan baik dengan jama?ah membuat acara reuni alumni jama?ah umroh dan menganjurkan jama?ah untuk berbagi informasi kepada keluarga, teman dan rekan. Kata Kunci: Manajemen, Pelayanan, Jama?ah Umro