ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, PRICE, DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CV ASIAN BOLD DI AREA REMBANG

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis seberapa besar pengaruh Service quality, Price, Dan Brand ImageTerhadap Loyalitas Pelanggan CV Asian Bold di Area Rembang. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei, yaitu penelitian yang mengambil sampel dari populasi dan menggunakan kuisioner sebagai alat dalam mencari data. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Asian Bold minimal dua kali membeli di area Rembang.Dalam pengambilan sampel ini peneliti menggunakan teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode Purposive Samplingyaitu sebanyak 96 konsumen produk kasur lantai Dunia Gelatik di Karaban Pati. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftarpertanyaan (questionaire) dan studi dokumentasi. Hasil analisis regresi berganda Y= 1,315 + 0,529X1 + 0,717X2 + 0,342X3 Variabel independen yang paling berpengaruh terhadap variabel dependen adalah variabel service quality (0,529), price (0,717) dan diikuti oleh variabel brand image (0,342). Hasil uji t membuktikan bahwa semua variabel independen (service quality, price, and brand image) mempunyai pengaruh positif terhadap variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan CV Asian Bold di Area Rembang. Artinya menurut konsumen, ketiga variabel independen tersebut dianggap penting dalam peningkatan loyalitas pelanggan. Dan koefisien determinasi (adjusted R2) yang diperoleh sebesar 0,718 atau 71,8%. Hal ini menunjukkan bahwa prosentase sumbangan pengaruh variabel independen service quality, price, and brand imageterhadap variabel dependen loyalitas pelanggansebesar 71,8% sedangkan sisanya sebesar 28,2% diterangkan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini