PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENGETAHUAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA ARMINAREKA PERDANA KUDUS

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, pengetahuan dan word of mouth terhadap keputusan penggunaan jasa Arminareka Perdana Kudus. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi adalah pengguna jasa Arminareka Perdana Kudus. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden dan pengambilan sampel menggunakan nonprobability/non acak. Teknik pengumpulan data variabel dengan menggunakan metode observasi, angket dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif Word of mouth terhadap keputusan penggunaan jasa pada Arminareka Perdana Kudus, sesuai dengan nilai thitung lebih besar dari pada ttabel (3,623>1,9849), serta didukung dengan nilai signifikansi di bawah 0.05 yaitu 0.000. Terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa pada Arminareka Perdana Kudus, sesuai dengan nilai thitung lebih besar dari pada ttabel (2,887>1,9849), serta didukung dengan nilai signifikansi di bawah 0.05 yaitu 0.007. Terdapat pengaruh positif pengetahuan terhadap keputusan penggunaan jasa pada Arminareka Perdana Kudus, sesuai dengan nilai thitung lebih besar dari pada ttabel (2,543>1,9849), serta didukung dengan nilai signifikansi di bawah 0.05 yaitu 0.009. Terdapat pengaruh kualitas pelayanan, pengetahuan dan word of mouth terhadap keputusan penggunaan jasa pada Arminareka Perdana Kudus. Sesuai dengan nilai Fhitung lebih besar dari Ftabell (6,062>2,70), serta didukung dengan nilai signifikansi di bawah 0.05 yaitu 0.000. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, pengetahuan dan word of mouth berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa pada Arminareka Perdana Kudus