Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Fif Cabang Jepara

Kegiatan pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok perusahaan dalam usahanya untuk mempertahankan eksistensinya untuk tumbuh berkembang dalam memperoleh laba. Problematika seperti ini tidak saja dialami oleh beberapa perusahaan manufaktur, akan tetapi juga dialami oleh perusahaan atau organisasi jasa. Hal ini juga dialami oleh PT. FIF Cabang Jepara yang berlokasi di Jepara. Banyak organisasi jasa seperti PT. FIF melakukan strategi untuk memperluas kapasitas usahanya dimana harus disesuaikan dengan permintaan dan selera nasabah. Berhasil tidaknya dalam pencapaian tujuan bisnis jasa tergantung keahlian dalam bidang pemasaran, keuangan, dan bidang lainnya yang dikelola secara efektif dan efisien. Menyikapi hal tersebut, tentunya pelaku bisnis terutama perusahaan jasa akan berusaha semaksimal mungkin untuk mempengaruhi perilaku nasabah untuk menjadi mitra maupun nasabah terbaiknya. Adapun perumusan dalam penelitian: apakah ada pengaruh produk (product), harga (price), tempat pelayanan (place), promosi (promotion), karyawan (people), prasarana (physical evidence), dan proses (process) terhadap loyalitas nasabah pada PT. FIF Cabang Jepara secara parsial maupun secara berganda. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh produk (product), harga (price), tempat pelayanan (place), promosi (promotion), karyawan (people), prasarana (physical evidence), dan proses (process) terhadap loyalitas nasabah pada PT. FIF Cabang Jepara baik secara secara parsial maupun berganda. Variabel bebas atau variabel independent meliputi produk (product), harga (price), tempat pelayanan (place), promosi (promotion), karyawan (people), prasarana (physical evidence), dan proses (process). Variabel terikat atau variabel dependent yaitu loyalitas pelanggan dengan simbol (Y). Jenis dan sumber data meliputi data primer dan sekunder. Jumlah populasi sebanyak 924 orang pelanggan, dengan rumus slovin, sampel dapat diambil sebanyak 90 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Uji Instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Pengolahan data menggunakan editing, scoring, dan tabulating, Analisis datanya menggunakan kualitatif, dan analisis kuantitatif, menggunakan analisis regresi, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R2)/Adjusted R Square. Dari hasil analisis data yang dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa ada pengaruh positif antara variabel bauran pemasaran 7 P terhadap loyalitas nasabah, hal ini dibuktikan dengan: 1. Ada pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas nasabah pada PT. FIF Cabang Jepara secara parsial, berdasarkan hasil perhitungan uji thitung atas variabel bauran pemasaran yang terdiri dari variabel produk thitung sebesar 3,088, variabel harga thitung sebesar 2,274, variabel tempat pelayanan thitung sebesar 3,139, variabel promosi thitung sebesar 2,336, karyawan thitung sebesar 2,335, variabel prasarana thitung sebesar 2,903, dan variabel proses thitung sebesar 2,383 seluruhnya memiliki nilai thitung yang lebih besar dari ttabel sebesar 1,989, dan memiliki prob. Sig lebih kecil dari 0,05. 2. Ada pengaruh antara bauran produk, harga, tempat pelayanan, promosi, karyawan, prasarana, proses secara berganda/simultan terhadap loyalitas nasabah berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai Fhitung sebesar 154,750 lebih besar dari nilai Ftabel sebesar 2,123 dan memiliki prob. Sig lebih kecil dari 0,05. Dengan koefisien regresi variabel produk (b1) sebesar 0,155, variabel harga (b1) sebesar 0,019, variabel tempat pelayanan (b3) sebesar 0,139, variabel promosi (b4) sebesar 0,123, variabel karyawan (b5) sebesar 0,154, variabel prasarana (b6) sebesar 0,160, dan variabel proses (b6) sebesar 0,019