Peningkatan kualitas pelayanan publik di Indonesia

Buku ini merupakan hasil penelitian yang dilatarbelakangi oleh fakta bahwa hadirnya UU Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik.penelitian ini mengangkat permasalahan mengapa kebijakan pemekaran daerah belum mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kendala dengan metode yang digunakan yaitu metode kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan peraturan untuk mengimplementasikan undang-undang yang belum seluruhnya dibuat, standar pelayanan publik sebagaimana diatur dalam UU pelayanan publik belum seluruhnya dipatuhi oleh penyelenggara pelayanan publik, perpektif New Public service yang menempatkan masyarakat sebagai pusat perhatian dari pelayanan publik belum maksimal dimaksimalkan, banyak survei yang dilakukan pemerintah pusat dalam hal ini instansi-instansi yangberda di pusat ditanggapi oleh penyelenggara pelayanan publik di daerah sebagai kegiatan yang menghabiskan waktu mereka. dan yang terakhir hasil penelitian memperlihatkan bajwa keberhasilan implementasi undang-undang tentang pelayanan publik sangat bergantung kepada beberapa faktor diantaranya, faktor kepemimpinan, anggaran dan kepedulian masyarakat.xxiv,;168hal,;ilus,;23c