Manajemen pelayanan publik : peduli, inklusif, dan kolaboratif

Perbaikan pelayanan publik menjadi salah satu pekerjaan rumah Indonesia yang belum terselesaikan. Sejak gerakan reformasi berhasil mengggusur rezim orde baru, banyak perubahan telah terjadi dilakukan kecuali mereformasi pelayanan publik. Buku ini terbagi kedalam lima bagian, pada bagian pertama pengembangan sistem pelayanan publik dalam negara kesatuan yang desentralistik, disini dibahas pembagian urusan pemerintah terkait dengan peran pemerintah dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Kedua membangun sistem pelayanan publik yang memihak pada rakyat, selanjutnya manajemen pelayanan publik yang responsif dan inklusi, membangun birokrasi pelayanan yang berorientasi pada pengguna dan kompetitif ( belajar dari pengalaman AmerikaSerikat), dan yang terakhir Manajemen kolaboratif kemitraan antara pemerintah dan lembaga non pemerintah dalam pelayanan publik. PAda bagian terakhir ini ditambahkan penjelasan tentang bagimana pemerintah dan manajer sektor publik seharusnya memilih mitra kerjasama, apa faktor yang perlu dipertimbangkan dalam memilih mitra, dan apa yang seharusnya dilakukan untuk mengembangkan manajemen kolaboratifix, 323 hal. : Ilus.; 21 c