Faktor-Faktor yang Berkorelasi dengan Loyalitas Penumpang KRL

Mempertahankan loyalitas pengguna terhadap suatu perusahaan bukanlah hal yang mudah. Perusahaan harus memahami penumpang melalui kebutuhan dan harapan karena loyalitas pengguna adalah hal terbaik yang dimiliki perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui korelasi Kualitas Pelayanan (X1), Harga Tiket (X2), Nilai Pelanggan (X3), Fasilitas (X4), Kenyamanan (X5), Kualitas Informasi (X6) yang berkorelasi dengan Loyalitas (Y3) melalui Kepuasan (Y1) dan Kepercayaan (Y2) penumpang KRL. Sampel yang digunakan dalam penelitian adalah penumpang KRL dengan menguji 242 responden, penelitian ini menggunakan 9 variabel, 37 indikator dan 13 hipotesis. Alat pengumpulan data menggunakan kuesioner dan diolah dengan perangkat lunak SPSS dengan Teknik nonprobability sampling khususnya purposive sampling. Hasil penelitian menunjukan Variabel Kualitas Pelayanan (X1), Harga Tiket (X2), Nilai Pelanggan (X3), Fasilitas (X4), Kenyamanan (X5), Kualitas Informasi (X6) secara simultan dan parsial terhadap Kepuasan Penumpang (Y1) kecuali Kualitas Pelayanan (X1), Harga Tiket (X2) dan Fasilitas (X4) tidak berpengaruh secara parsial. Variabel Kualitas Pelayanan (X1), Harga Tiket (X2) dan Kualitas Informasi (X6) berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap Kepercayaan Penumpang (Y2) kecuali Kualitas Informasi (X6) tidak berpengaruh secara simultan. Terakhir adalah Kepuasan Penumpang (Y1) dan Kepercayaan Penumpang (Y2) berpengaruh simultan dan parsial terhadap Loyalitas Penumpang (Y3)