Analysis of the Concept of Selected Tourist Information Center

Tématem této diplomové práce je analýza koncepce turistického informačního centra města Plzně. Práce je zaměřena na zhodnocení spokojenosti návštěvníků s vybraným turistickým centrem a analýzu spokojenosti s nabízenými službami. Teoretická část práce popisuje cestovní ruch, marketing cestovního ruchu, marketingový mix cestovního ruchu, asociaci turistických informačních center a turistické informační centrum. Praktická část se zabývá charakteristikou turistického informačního centra města Plzně, je soustředěna na analýzu prostřednictvím sběru dat pomocí dotazníkového šetření. V další části se práce zaobírá návrhem realizace požadované služby a srovnáním s turistickým informačním centrem Na Můstku. V závěru praktické části jsou formulovány návrhy a doporučení pro zlepšení spokojenosti návštěvníků turistického informačního centra města Plzně.ObhájenoThe subject of this diploma thesis is a conceptual analysis of the Tourist Information Center of the City of Pilsen. The thesis is focused on evaluation of the customer satisfaction with the chosen center and with the services provided therein. Theoretical part of this work descries tourism, tourism marketing, tourism marketing mix, the Association of Tourism Information Centers and tourism information center. Practical part of this work focuses on the characterization of the Tourist Information Center of the City of Pilsen through analysis of data collected in a questionnaire study. The following part concerns a realization draft of a requested service, and compares it with that provided by a tourist information center "Na Můstku". In the concluding part of this thesis, proposals and recommendations are formulated in order to improve the customer satisfaction of the Tourist Information Center of the City of Pilsen