CUSTOS PARA SERVIR: UMA PROPOSTA DE APLICAÇÃO PARA UMA EMPRESA DE TINTAS

This article approaches the logistic costs of distribution management from the perspective of the Costs to Serve, in order to settle the trialog existing in organizations among the views of Marketing/Sales, Operations and Logistics, and Controllership, aiming at the value aggregation for the customers, under the aegis of value aggregation for the shareholders. For this, we analyze a case of a company in the ornamental paints sector, which faces the constantly growing demands of its customers, this is, its channels of products distribution to the final users. The conclusion consists in an extremely difficult task in which the costing procedures, oriented at the activities costing, will demand a significant effort from the organization to determine the profitability per customer or customers’ segment, and, additionally, the full conscience that decisions on the strategies concerning customers have to be taken on grounds of the joined repercussions resulting from impacts on the market, on the savings at production scale, and from the real positive impact on the business results and, therefore, on the aggregate value for the shareholders. This impact can be evaluated by the costs to serve management, according to the model proposed in the case study presented here. Keywords: Management of logistic costs of distribution. Costs to serve. Customers' Profitability.O presente artigo aborda a gestão dos custos logísticos de distribuição na visão dos custos para servir, na dimensão de conciliar o triálogo existente nas organizações entre as visões de Marketing/Vendas, Operações e Logística e Controladoria, na busca da agregação de valor aos clientes sob a égide de agregação de valor aos acionistas. Para tanto, analisa-se um caso de uma empresa do setor de tintas decorativas que se vê frente à exigências cada vez maiores de seus clientes, ou seja, seus canais de distribuição de produtos aos usuários finais. A conclusão é uma tarefa de muita dificuldade em que os procedimentos de custos, na direção do custeio das atividades, exigirão da organização um esforço significativo para a determinação da rentabilidade por cliente ou segmento de clientes, e, além disso, a plena consciência de que decisões sobre estratégias relativas aos clientes têm de ser tomadas com base nas repercussões conjuntas advindas de impactos no mercado, nas economias de escala de produção e de um efetivo impacto positivo aos resultados empresariais e, portanto, ao valor agregado aos acionistas. Esse impacto pode ser avaliado pela gestão dos custos para servir, conforme modelo proposto ao estudo de caso apresentado. Palavras-chave: Gestão dos custos logísticos de distribuição. Custos para servir. Rentabilidade de clientes