Fidelização de clientes em shopping centers

O presente trabalho pretende explorar a indústria de Shopping Centers, de modo a reconhecer o que os consumidores consideram como fatores importantes para freqüentar os shoppings de forma recorrente, desvendando e entendendo seus padrões de qualidade e níveis de tolerância aos serviços. Com base nesta análise apurada buscamos enriquecer o conhecimento dos profissionais de marketing, gestores de Shopping Centers, e até mesmos os lojistas que estão inseridos nestes empreendimentos, que poderão implantar estratégias que visem à satisfação e fidelização do consumidor