Evaluasi Usability Terhadap Sistem Informasi Antrian Rumah Sakit Krakatau Hospital System Dengan Metode Pattern Based Usability Testing

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi tingkat kualitas usability berdasarkan permintaan stakeholders perusahaan dengan mempertimbangkan kriteria usability pada aspek effectiveness, efficiency, dan satisfaction. Objek penelitian ini adalah sistem informasi antrian rumah sakit krakatau hospital system milik PT Krakatau Information Technology yang dilakukan pada 2 jenis platform berbeda, platform website dan platform android. Metode evaluasi menggunakan pattern based usability testing yang didalam prosesnya terdapat pembentukan pola usability dan skenario pengujian, kemudian menggunakan pertanyaan kriteria usability aspek satisfaction dari kuesioner USE. Pengumpulan data dilakukan dengan pengujian menggunakan tugas kerja terhadap responden pengujian. Sampel penelitian ini adalah 10 responden pengujian dengan 2 klasifikasi berbeda, responden pengujian yang belum pernah menggunakan sistem serupa (responden klasifikasi 0) dan responden pengujian yang sudah pernah menggunakan sistem serupa (responden klasifikasi 1), yang dipilih dengan metode purposive sampling. Hasil penelitian ini mendapatkan pembentukan 4 tugas kerja pada masing-masing platform berdasarkan proses pembentukan pola usability dan skenario pengujian. Hasil pengujian mendapatkan pengukuran tingkat kualitas usability pada 3 aspek usability, temuan 12 permasalahan pada platform website, dan 17 permasalahan pada platform android. Dibentuk 10 rekomendasi perbaikan terhadap permasalahan platform website dan 10 rekomendasi perbaikan terhadap permasalahan platform android