Evaluasi Usability Dan Perbaikan Antarmuka Pengguna Aplikasi Mobile Malang Menyapa Menggunakan Metode Usability Testing

Malang Menyapa merupakan sebuah sistem aplikasi informasi pariwisata Kota Malang berbasis Mobile Android yang dikembangkan oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Malang. Berdasarkan studi yang dilakukan peneliti terhadap ulasan pengguna di Google Play Store, aplikasi Malang Menyapa memiliki permasalahan usability diantaranya penggunaan latar belakang yang terlalu ramai, desain yang digunakan masih terlalu jadul, warna terlalu mencolok, desain konten yang kurang representatif, penggunaan font yang terlalu banyak, dan kurang user friendly. Maka dari itu, perlu dilakukan evaluasi dan perbaikan desain antarmuka pengguna menggunakan metode usability testing. Usability testing merupakan proses yang mempekerjakan orang sebagai peserta pengujian yang mewakili target audiens untuk mengevaluasi sejauh mana suatu produk memenuhi kriteria kegunaan tertentu. Aspek usability yang diukur pada penelitian ini sesuai dengan ISO 9241-11 yaitu efektivitas, efisiensi dan kepuasan pengguna. Proses pengujian usability yang dilakukan meliputi pengujian tugas, pemberian kuesioner, dan wawancara. Berdasarkan hasil wawancara, ditemukan sebanyak 30 permasalahan usability yang akan diperbaiki menggunakan 28 guidelines kompilasi. Hasil nilai efektivitas yang diukur menggunakan completion rate meningkat dari desain awal yang hanya 78% menjadi 100% untuk desain perbaikan, nilai efisiensi yang diukur menggunakan overall relative efficiency meningkat dari desain awal yaitu 82,26% menjadi 100% untuk desain perbaikan, dan nilai kepuasan pengguna yang diukur menggunakan kuesioner System Usability Scale (SUS) meningkat dari desain awal yaitu 27,88 menjadi 81,75 untuk desain perbaikan. Hasil perbaikan desain aplikasi Malang Menyapa membuktikan dapat memperbaiki permasalahan usability yang ditemukan