Evaluasi Manajemen Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 5 Dengan Domain EDM04, APO07 dan DSS03 Pada Biro Teknologi Informasi Yayasan Bina Sarana Informatika

Yayasan Bina Sarana Informatika adalah lembaga pendidikan swasta yang berbasis di Jakarta. Yayasan Bina Sarana Informatika mengoperasikan sekitar 48 universitas di 19 ibukota besar di Indonesia. Manajemen sumber daya TI perusahaan dilimpahkan kepada Biro Teknologi Informasi yang bertanggung jawab untuk mengelola dan memelihara semua aset TI dan untuk mengembangkan sistem informasi yang dimiliki perusahaan. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang dilakukan, ditemukan beberapa masalah yang sering mengganggu performa sistem teknologi informasi (TI) organisasi. Jenis masalah yang kerap kali muncul antara lain terhambatnya proses penanganan masalah yang disebabkan oleh perencanaan sumber daya manusia pada Biro Teknologi Informasi kurang berjalan dengan baik, sehingga utilitas karyawan terhadap pekerjaan yang dilakukan menjadi tidak sesuai. Oleh karena itu, dibutuhkan evaluasi menggunakan kerangka kerja yang cocok untuk dapat memberikan rekomendasi perbaikan maupun pengembangan dalam bidang teknologi informasi (TI). COBIT 5 diipilih sebagai kerangka kerja pada penelitian ini adalah karena COBIT 5 memiliki dua proses yang terkait dengan penelitian ini. Kedua proses ini adalah EDM04 (Ensure Resource Optimization) sebagai domain utama pengelolaani sumberi dayai teknologii informasii dani APO07 (Manage Human Resources) sebagai proses pengelola sumber daya manusia.Untuk mensinergikan kedua proses tersebut, domain DSS03 (Manage Problems) dipilih sebagai proses tambahan. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan nilai kapabilitas (capability level) dan nilai kesenjangan (gap level) agar didapat solusi dan rekomendasi perbaikan terkait masalah yang ada. Dari hasil penilaian yang dilakukan didapati nilai kapabilitas sub domain EDM04 dan APO07 berada pada level 1 (Performed Process) dengan level target yang diinginkan adalah 2 dan pada sub domain DSS03 berada pada level 2 (ManagedProcess) dengan level target yang diinginkan adalah 3. Hasil penilaian nilai kesenjangan ketiga sub domain tersebut adalah 1. Rekomendasi yang dapat diberikan adalah melengkapi dokumentasi terkait tugas pokok dan fungsi personel, mengadakan proses perencanaan penambahan personel, dan membuat dokumen penanganan masalah yang mencakup proses identifikasi sampai proses peninjauan kembali