Evaluasi Teknologi Informasi Menggunakan COBIT 5 Fokus Proses DSS02, DSS03, dan DSS04 (Studi Kasus: PT. Garam (Persero)

PT. Garam (Persero) merupakan sebuah perusahaan yang bergerak sebagai produksi agen pembangunan dari garam dan tetap konsisten menjaga terjaminnya ketersediaan Garam Nasional di Indonesia, serta senantiasa berupaya untuk mewujudkan pangan di bidang garam. Maka, untuk membantu kegiatan proses bisnis yang dilakukan oleh PT. Garam (Persero) menerapakan layanan Sistem ERP. Dalam penerapan layanan Sistem ERP terjadi kendala seperti terjadinya insiden dan masalah yang mempengaruhi data – data PT. Garam (Persero). Dengan kendala yang terjadi maka perlu dilakukan evaluasi teknologi informasi menggunakan framework COBIT 5 untuk penelitian ini dan fokus subdomain DSS (Delivery, Service and Support) yang dipilih adalah DSS02: Manage Service Requests and Incidents, DSS03: Manage Problems dan DSS04: Manage Continuity. Penelitian dilakukan bertujuan untuk mengetahui capability level dan GAP yang terjadi saat ini. Hasil penelitian menunjukan capability level yang diperoleh dari proses subdomain DSS02, DSS03, dan DSS04 adalah 1 dan pada sertiap proses subdomain memiliki nilai GAP adalah 1. Agar perusahaan dapat mencapai level target yang diinginkan, diberikan rekomendasi melakukan pelengkapan pendokumentasian dokumen output work product, membuat prosedur yang lebih rinci dan detail mengenai penanganan permintaan dan insiden masalah