Evaluasi Usability Situs Web Resmi Pemerintah Kabupaten Sidoarjo Menggunakan Metode Usability Testing dan Evalusi Heuristic

Situs web yang dikembangkan oleh Pemerintahan Daerah bertujuan untuk mendorong terwujudnya e-government yang bersifat good governance yang sesuai dengan Instruksi Presiden No. 3 Tahun 2003. Keterbukaan informasi publik merupakan hal penting untuk terciptanya Pemerintahan yang baik. Hal tersebut sesuai dengan Undang-undang No. 14 tahun 2008. Dengan adanya portal situs web Kabupaten Sidoarjo yang beralamat sidoarjo.go.id diharapkan dapat memudahan masyarakat dalam mengakses informasi. Pada perkembangannya, situs web Kabupaten Sidoarjo memiliki beberapa kekurangan, sehingga diperlukan evaluasi untuk meningkatkan kualitasnya. Salah satunya dengan melakukan evaluasi usability untuk mengetahui kemudahan pengguna dalam menggunakan situs web dan apakah pengguna puas dengan sistem yang digunakan. Penelitian ini menggunakan dua metode yaitu usability testing dan evaluasi heuristic. Diharapkan dengan kedua metode tersebut dapat menemukan permasalahan dari dua sudut pandang pengguna yang berbeda. Teori yang digunakan pada skripsi ini adalah terori yang dikemukakan oleh Jakob Nielsen (1994) yang menyebutkan terdapat 10 prinsip umum dalam desain interaksi yang disebut heuristic karena sebagai aturan umum bukan sebagai aturan khusus. Dari hasil pengujian usability testing didapatkan hasil efektivitas sebesar 100%, efisiensi rata-rata waktu yang digunakan sebesar 40detik, dan rata-rata jumlah klik sebanyak 6 klik untuk menyelesaikan tugas, serta kepuasan pengguna dari nilai kuesioner sus sebesar 62 yang termasuk Grade D atau High Marginal yang memiliki kualitas “Good”. Permasalahan yang berhasil ditemukan pada pengujian usability testing berjumlah 33 masalah dari seluruh temuan evaluator. Mayoritas permasalahan tersebut terkait dengan tampilan penataan letak aplikasi pada halaman Home dan ikon aplikasi sosial media pada bagian header. Sedangkan dari hasil pengujian evaluasi heuristic menemukan total 49 permasalahan, dimana terdapat 9 permasalahan bersifat cosmetic, 18 permasalahan minor, 14 permasalahan major, dan 8 permasalahan catasthrope