Kompetensi Pustakawan Referensi Perpustakaan Perguruan Tinggi (Studi pada UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang)

Pustakawan dituntut untuk meningkatkan kompetensi dan profesionalisme dalam melaksanakan tugas dan fungsinya. Hal tersebut dimaksudkan agar pustakawan dapat berkompetisi dan berkolaborasi dengan profesi informasi yang lain, khususnya untuk memajukan dunia kepustakawanan. Kompetensi pustakawan bertujuan untuk pengembangan layanan. Salah satu layanan perpustakaan perguruan tinggi adalah layanan referensi yang merupakan kebutuhan dalam melaksanakan riset-riset dan penelitian ilmiah salah satunya di Universitas Negeri Malang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kompetensi pustakawan dalam layanan perpustakaan, mendeskripsikan apa saja faktor pendukung dalam pengembangan layanan referensi perpustakaan, dan apa saja hambatan dalam pengembangan layanan referensi perpustakaan di Universitas Negeri Malang. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian pendekatan kualitatif dengan analisis deskriptif. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis data model interaktif Milles, Huberman, dan Saldana (2014:14) mencakup pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kompetensi pustakawan di Perpustakaan Universitas Negeri Malang yaitu, pustakawan sudah menjalankan pengorganisasian dengan efektif, memiliki kemampuan pelayanan yang baik dan hati-hati, efektif memanfaatkan teknologi yang baru dalam melayani pemustaka, berbagi kompetensi pustakawan untuk meningkatkan kemampuan, dan pustakawan juga saling membantu dan meberikan pengetahuan. Faktor penghambatnya yaitu Sumber daya manusia yang kurang. Sedangkan untuk faktor pendukungnya meliputi sarana dan prasarana, teknologi dan dukungan sesama pustakawan juga merupakan faktor pendukung pengembangan layanan referensi perpustakaan