Evaluasi Pengelolaan Sumber Daya Manusia Teknologi Informasi dengan Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 5 (Studi Kasus: Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batu)

Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batu khususnya dalam bidang pengelolaan teknologi informasi dan komputer, terdapat permasalahan dalam pengelolaan sumber daya manusia TI. Oleh sebab itu, dilakukan penelitian dengan metode kualitatif dengan melakukan analisis tingkat kapabilitas dengan kerangka kerja COBIT 5 pada proses EDM04 (ensure resource optimization) dan APO07 (manage human resources). Evaluasi ini dilakukan menggunakan metode pengambilan data dengan teknik triangulasi data, yaitu melakukan observasi, wawancara, dan penilaian dengan lembar penilaian. Setelah dilakukan penilaian kepada Kepala Seksi Persandian Keamanan Informasi, Kepala Seksi Aplikasi Pengembangan Aplikasi, dan Kepala Subbag Umum dan Kepagawaian, yang ditentukan berdasarkan RACI chart pada COBIT 5, maka dapat diketahui bahwa level yang telah dicapai oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batu pada proses EDM04 adalah level 1 dan level target yang diharapkan adalah level 2. Sedangkan pada proses APO07 telah mencapai level 2 dan level target yang diharapkan adalah level 3. Terdapat GAP 1 level dari proses EDM04 dan APO07. Agar organisasi dapat mencapai level target yang diharapkan, rekomendasi yang diberikan mengacu pada base practices, work products, generic practices, dan generic work products berdasarkan COBIT 5