Pengaruh Brand Communication Dalam Membangun Brand Loyalty Melalui Brand Trust (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Traveloka Di Universitas Brawijaya)

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh brand communication terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh brand trust, baik pengaruh secara langsung ataupun tidak langsung. Jenis penelitian adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabelvariabel melalui pengujian hipotesis. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan ukuran sampel sebesar 150 responden, responden adalah mahasiswa pengguna Traveloka di Universitas Brawijaya yang menggunakan Traveloka minimal 1 kali penggunaan dan berusia lebih atau sama dengan 17 tahun. Analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dan dibantu oleh software SmartPLS 3.0. Uji hipotesis dilakukan dengan uji T dan uji Sobel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) variabel brand communication berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty pada mahasiswa pengguna Traveloka di UB, (2) variabel brand communication berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust pada mahasiswa pengguna Traveloka di UB, (3) variabel Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty pada mahasiswa pengguna Traveloka di UB. (4) variabel brand communication berpengaruh positif dan signifikan tarhadap brand loyaty mahasiswa pengguna Traveloka di UB dimediasi oleh brand trust. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu dengan adanya brand trust sebagai variabel mediasi, maka akan dapat membangun hubungan dari brand communication dan brand loyalty dengan lebih baik dari mahasiswa pengguna Traveloka di U