Evaluasi Usability Pada Website E-Commerce Xyz Dengan Menggunakan Metode Cognitive Walkthrough Dan System Usability Scale (Sus)

XYZ merupakan sebuah e-commerce yang berjalan di berbagai platform, salah satunya adalah website. XYZ menyediakan berbagai fitur yang menunjang pengguna untuk melakukan aktivitas jual beli barang melalui website. Seiring berjalannya waktu popularitas XYZ semakin meningkat, XYZ menjadi salah satu Ecommerce yang sangat populer. Pada tahun 2017, berdasarkan riset iPrice, XYZ dinilai memiliki pertumbuhan konsisten dan berhasil menyalip pesaingnya dalam kategori search interest. Namun, Menurut survei awal yang sudah peneliti lakukan dengan menggunakan kuesioner terhadap 45 responden yang terdiri dari mahasiswa dan pekerja menunjukkan bahwa pengguna mengalami kesulitan pada saat pertama kali menggunakan website XYZ dan cenderung lebih kesulitan dalam menggunakan website XYZ dibandingkan dengan menggunakan aplikasi. Untuk itu perlu diketahui hasil evaluasi aspek usability beserta permasalahan yang ada pada website XYZ agar dapat mempertahankan dan meningkatkan pencapaian ecommerce XYZ. Aspek usability yang dilakukan evaluasi adalah aspek learnability, effectiveness, efficiency dan satisfaction. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode cognitive walkthrough, usability testing dan system usability scale (SUS). Dalam penelitian ini, evaluasi menggunakan metode cognitive walkthrough dan usability testing dilakukan oleh lima user XYZ yang belum pernah menggunakan website e-commerce XYZ yang terdiri dari mahasiswa, pekerja dan ibu rumah tangga untuk mengetahui permasalahan yang ada beserta aspek learnability, effectiveness dan efficiency. Sedangkan untuk system usability scale (SUS) respondennya berjumlah 20 orang yang sudah pernah menggunakan website e-commerce XYZ untuk mengetahui aspek satisfaction. Setelah evaluasi dilakukan, melalui metode cognitive walkthrough ditemukan 58 permasalahan usability dengan 21 permasalahan yang berbeda. Lalu dari usability testing diperoleh aspek learnability menggunakan success rate sebesar 86%, effectiveness menggunakan error rate sebesar 24% dan efficiency menggunakan time based efficiency sebesar 0,02 tugas/detik. Sedangkan aspek satisfaction menggunakan SUS diperoleh nilai 57,625. Rekomendasi perbaikan usability website e-commerce XYZ terdiri dari dua jenis rekomendasi yaitu, perbaikan desain antarmuka pengguna dan perbaikan sistem