Analisis Sistem Antrian Multi Server Single Phase Dengan Simulasi Monte Carlo (Studi Kasus di Kantor Bankaltim Cabang Utama Samarinda)

Antrian merupakan kejadian yang disebabkan oleh kebutuhan layanan yang melebihi kapasitas fasilitas pelayanan sehingga pengguna fasilitas yang datang tidak dapat segera mendapatkan pelayanan. Analisis sistem antrian perlu dilakukan untuk mengetahui efektifitas pelayanan agar pelanggan tidak menunggu terlalu lama. Pada penelitian ini, data yang digunakan adalah waktu kedatangan nasabah dan waktu pelayanan teller Bankaltim Cabang Utama Samarinda pada tanggal 1 Agustus hingga 4 Agustus 2017 pukul 08.00 – 11.00. Metode yang digunakan adalah metode simulasi Monte Carlo karena waktu antar kedatangan berdistribusi eksponensial dan waktu pelayanan berdistribusi general. Berdasarkan hasil analisis, pelayanan teller Bankaltim Cabang Utama Samarinda terdiri dari satu tahap dengan empat server dengan rata-rata tingkat kedatangan adalah sebanyak 0,5833 nasabah permenit atau paling banyak satu nasabah yang datang permenit dan rata-rata tingkat pelayanan adalah 0,5528 nasabah per menit atau paling banyak melayani satu nasabah permenit. Model yang diperoleh adalah