Customer trust in e-banking service

Povjerenje je izrazito značajno u životu svakog čovjeka jer mu omogućuje kvalitetno stvaranje odnosa sa drugima. Nešto je sa čime se susrećemo u svakodnevnom životu te koliko je važno u „stvarnom svijetu”, toliko je važno i u „digitalnom svijetu”. U digitalnom svijetu igra veliku ulogu u prihvaćanju određenih noviteta sa kojima se korisnici još nisu susreli, te kasnije kao što je to slučaju kod e–bankarstva, daljnje korištenje usluga. Na stjecanje povjerenja utječu određeni faktori, a neki od njih, korišteni u ovom radu, su sigurnost i privatnost korisnika te kvaliteta usluge. E-bankarstvo usluga je banaka koja se odvija internetskim putem te omogućava korisnicima samostalno obavljanje radnji, umjesto odlaska u banku. Zbog interneta, kao nesigurnog okruženja, važno je postojanje povjerenja od stane korisnika u uslugu koju koriste. Istraživanjem provedenim u radu nastojalo se saznati imaju li korisnici e–bankarstva povjerenja u isto, koristeći prethodno navedene faktore koji utječu na stjecanje povjerenja. Temeljem empirijske analize provedenog anketnog upitnika zaključuje se da korisnici, na kojima je provedeno istraživanje imaju povjerenja u e-bankarstvo koje koriste, iako nisu u baš upoznati sa pravilima korištenja i zaštite podataka