Aktualno pitanje u suvremenoj znanosti o menadžmentu koje je i tema ovog završnog rada jest koje su to odlike koje karakteriziraju uspješnog menadžera ili voditelja pojedinih odjela unutar poduzeća. Kakve su im uloge, funkcije i zadaci? Temeljna razlika do koje se dolazi analiziranjem karakteristika menadžera odnosno voditelja jest da se menadžeri bave stvarima, a voditeljska karakteristika je bavljenje emocionalnom i poslovnom upravljanju ljudima. Važna i vrlo isticana razlika, o prirodi i ulozi menadžera je da su menadžeri usmjereni na osiguravanje funkcioniranja sustava, na uvođenje promjena, da menadžeri „rade stvari na pravi način“, odnosno da se bave efikasnošću, „rade prave stvari“, odnosno oni su usmjereni na efektivnost, tj. na uku...