Implementation of information technologies in public administration of Republic of Croatia in crisis situations - Covid 19

Informacijsko komunikacijska tehnologija predstavlja spregu mikroelektronike, računala, telekomunikacija i softvera, koji omogućuju unos, obradu i distribuciju informacija. Jedna je od ključnih generičkih tehnologija jer prodire u sve sfere gospodarstva, znanosti, društvenog i privatnog života i u njih unosi radikalne promjene (Budin, 1993.). Danas je gotovo nezamislivo da organizacija posluje bez primjene informacijskih tehnologija, ali i život ljudi općenito. Razvojem informacijskih tehnologija svijet i globalna ekonomija zakoračili su u novo doba tzv. „novu ekonomiju“. Kriza je situacija u kojoj sve svatko našao barem jednom. Krize iako negativnog karaktera sastavni su dio života ljudi i organizacija, najčešće dođu i prođu. U definiciji kriza označava (grč. krisis) „prijelom“, prolazno teško stanje u svakom prirodnom, društvenom i misaonom procesu (Osmanagić Bedenik, 2003: 13). U ekonomiji najčešće možemo govoriti o poslovnoj krizi organizacije. Javna uprava dio je sustava države, označava sve javne, administrativne poslove države. Danas u svijetu sa svakodnevnim razvojem informacijsko komunikacijske tehnologije izrazito je bitno da i država ulaže u svoju digitalizaciju odnosno razvoj poslovanja. Digitalizacijom javne uprave država prvotno omogućuje lakši i pojednostavljeni pristup svojem poslovanju, građanima, te povećava učinkovitost svoje administracije i racionalizira troškove. Ministarstva Republika Hrvatska za vrijeme krize Covid-19 razvila su aplikacije odnosno digitalnog asistenta Andriju, Stop Covid-19 kako bi građanima olakšale pristup informacijama za vrijeme krize. Također razvojem sustava Središnjeg državnog portala i e-Građani država svojim građanima pruža usluge u online odnosno e- obliku. U istraživanju koje je provedeno sudjelovao je 227 ispitanika, a generalni zaključak jest da su ispitanici orijentirani ka online obavljanju usluga javne uprave odnosno stava kako se informacijsko komunikacijska tehnologija nedovoljno primjenjuje no kako su digitalne promjene izrazito pozitivni napredak za državu.Information and communication technology is a combination of microelectronics, computers, telecommunications and software, which enable entry, processing and distribution of informations. It is one of the key generic technologies because its penetrates into all spheres of economy, science, social and private life and introduces radical changes into them (Budin, 1993.). Today it is almost impossible that company or people operates without the application of information technology. With the development of information technology world and global economy step into the new era so-called „new economy“. Crisis is a situation in which everyone finds itself at least once. Crisis although a negative nature is integrated into life of people or organizations, and they often come and go. In the definition, crisis means (Greek: krisis) „break“, a transient difficult state in every nature, social and thought process ( Osmanagić Bedenik, 2003: 13). When there is matter of economics we usually speak about business crisis. Public administration is a part of the state system, and it includes all public, administrative affairs of the state. Today in the world with daily development of information and communication technology, it is extremely important that the state invest into its digitalization and business development. By digitizing public administration, the state initially provides easier and simplified access for the citizens to its business, and increases efficiency of its administration and rationalize its costs. During the Covid-19 crisis , the Ministries of the Republic of Croatia developed applications and digital assistant Andrija, Stop Covid-19, in order to make it easier for citizens to access to informations during the crisis. Also with the development of the system „Central State Portal“ and e-Citizens, the state provides its citizens with the services in online, e-form. 227 respondents participated in the research, and the general conclusion is that the respondents are oriented towards the online provided services and considers that application of information and communication technology in public administration of Croatia is insufficient. But considers that digital changes are a very positive development initiative for the state