Riječ kvaliteta je pojam koji se koristi u svakodnevnom životu svakog čovjeka. Kvalitetu kao pojam nije lako definirati. To je pojam koji se koristi na razne načine. Međutim, najkorištenija definicija kvalitete objašnjava kvalitetu kao zadovoljstvo kupca. Kvalitetu možemo objasniti kao određen stupanj izvrsnosti ili kao nekakvo svojstvo. Kako bismo postigli kontinuirano unapređivanje kvalitete i upravljenje kvalitetom, moraju postojati određeni alati za to. Alati i metode su tehnike ili mehanizmi uz pomoć kojih rješavamo problem koji je nastao. Svaki alat ima svoju posebnu namjenu i u većini slučajeva koriste se pojedinačno ili samostalno. Zbog toga ima veliki broj alata. Alati za upravljanje kvalitetom ponekad se razvijaju za individualno ...