THE IMPACT OF MARKETING COMMUNICATION TO THE BUYER'S BEHAVIOUR

Uspješno komuniciranje s kupcima, percepcija njihovih osobnosti i potreba je ključ novih marketinških shvaćanja te uspješnog poslovanja. U eri globalizacije i informatizacije koja rezultira sve jačom informiranosti kupaca kao i sve većim njihovim zahtjevima spram prodavača, postavlja se pitanje kako kreirati komunikaciju s kupcima koja će rezultirati ne samo prodajom već i zadovoljstvom potrošača kao krajnjim ciljem. Važan dio marketinga, osim proizvoda i cijena jesu i promocija i distribucija koji su više usmjereni na želje i potrebe potrošača. Dakle, sve važnija uloga marketinga jest i poznavanje psiholoških procesa i poznavanje ponašanja potrošača. Pitanje potrošača određeno je društvenim i osobnim čimbenicima koji određuju kako će se kupac ponašati kada kupuje i odlučuje o nekom proizvodu/usluzi. Ovaj je rad fokusiran na analizi svih elementa marketinga i marketinškog komuniciranja kao i stavovima studenata Veleučilišta u Šibeniku o utjecaju marketinškog oglašavanja na ponašanje kupca.Successful communication with customers, their personality perception and needs is the key of the new marketing perceptions and successful business. In the era of globalization and informatization, which resulted in more information of customers and increasing their claims towards the sellers, the question is how to create communication with customers that will result, not only with sales but with customer's satisfaction as the ultimate goal. The important part of marketing, except product and price, are promotion and distribution which are related more to customer's desires and needs. Therefore, more and more important role of marketing is knowing psychological processes and customer's behaviour. The question about customer is determined with social and personal factors which determine how will customer behave when buys and decides about some product/service. This paper focuses on the analysis of all elements of marketing and marketing communication and attitudes of students of Polytechnic of Šibenik about impact of marketing advertising to the customer's behaviour