Modeling and integration of human resource workflow system and business process management systems

Ključnu tehnologiju na kojoj počiva upravljanje poslovnim procesima čine sustavi za upravljanje poslovnim procesima. Izvršavanje poslova od strane ljudskih resursa moguće je kontrolirati putem sustava za upravljanje poslovima ljudskih resursa. U okviru magistarskog rada opisana je problematika modeliranja i integracije sustava za upravljanje poslovima ljudskih resursa uz poseban naglasak na mehanizme raspodjele poslova ljudskim resursima. Predloženi model sustava za upravljanje poslovima ljudskih resursa podržava višekriterijski okvir za definiciju raspodjele poslova ljudskim resursima koji se zasniva na predlošcima za raspodjelu poslova. Predloženi model programski je izveden u skladu s WS-HumanTask specifikacijom što omogućava integraciju sa svim vanjskim sustavima koji su sukladni s specifikacijom te garantira interoperabilnost i prenosivost sustava. Realizirani sustav uključuje podršku za raspodjelu poslova ljudskim resursima na osnovu njihovih kompetencija, što je važno za poslove kod kojih resursi moraju posjedovati specifična znanja i vještine kako bi učinkovito i kvalitetno izvršili određeni posao. Model za izračun kompetencija resursa zasniva se na klasifikaciji koje znanje dijeli na teorijsko i empirijsko. U radu je opisana programska izvedba modela i njegova primjena za studijski primjer procesa u uslužnoj organizaciji. Iz studijskog primjera jasno je vidljivo da se višekriterijski mehanizam za raspodjelu poslova ljudskim resursima može primjeniti na razne scenarije te u odnosu na jednokriterijski mehanizam omogućava učinkovitiju identifikaciju najpogodnijih resursa za izvršavaje nekog posla uz poštivanje složenih poslovnih pravila.Business Process Management System (BPMS) is the core technology of the Business Process Management (BPM) discipline. Human Task Management System (HTMS) is a component of a BPMS responsible for controlling the execution of human tasks. This master thesis is dealing with the challenges of modelling and integration of HTMS with particular focus on human task assignment mechanisms. The proposed model of HTMS implements a framework for multi-criteria task assignment based on Workflow Resource Patterns. The proposed model of HTMS is implemented according to WS-HumanTask specification which enables integration with external systems, interoperability and portability. The multi-criteria task assignment mechanism includes competency based task assignment that enables more effective and efficient task assignment for knowledge intensive human tasks. The foundation of competency based task assignment is knowledge classification which distinguishes two types of knowledge: theoretical and empirical. Implementation of the HTMS model is described with a case study from service industry. The case study clearly showed that multi-criteria task assigment can be applied to various scenarios in the organisation. When compared to single-criteria task assignment, multi-criteria task assigment delivers more efficient and effective assignment mechanism that can support complex business rules of the organisation