Avaliação da implantação do modelo de excelência de gestão da fundação nacional da qualidade em MPEs : um estudo de caso comparativo

Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2019.O presente trabalho consiste em um estudo de caso comparativo entre duas pequenas empresas do Distrito Federal que participaram do programa de Agentes Locais de Inovação (ALI) do SEBRAE e tem como objetivo avaliar os impactos da implantação do Modelo de Excelência de Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). A implantação do MEG nas empresas se deu por meio do programa do SEBRAE. O estudo é relevante considerando o papel das Micro e Pequenas empresas no Brasil; o papel do SEBRAE como instituição auxiliada pelo Estado para dar suporte técnico às empresas; e a funcionalidade do MEG como modelo de gestão estratégica. A pesquisa é do tipo descritiva com abordagem qualitativa. Os dados foram coletados por meio de questionário semiestruturado aplicado a um agente local de inovação do SEBRAE e aos proprietários das empresas estudadas. Aos dados foi aplicado o método de análise de conteúdo. As perguntas do questionário aplicado ao Agente buscaram elucidar as circunstâncias em que o trabalho de implantação do MEG foi realizado junto às empresas. Os questionários aplicados aos empresários possibilitaram quantificar percentualmente o nível de implantação do MEG em cada empresa. Deste modo, foram observados impactos positivos nas empresas participantes do programa ALI e também dificuldades enfrentadas pelo Agente na realização da implantação. A pesquisa possibilitou a compreensão do cenário no qual as empresas estão inseridas, a identificação da ausência de práticas de cunho gerencial, bem como o papel do ALI e dos empresários durante a participação do programa