ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (STUDI PADA PT ARMADA INTERNATIONAL MOTOR CABANG SURABAYA)

Dalam menghadapi lingkungan bisnis yang semakin kompleks seperti saat ini dibutuhkan metode pengukuran kinerja yang dapat menilai kinerja perusahaan secara akurat dan menyeluruh. Dalam hal ini metode yang dapat digunakan adalah Balanced Scorecard. Balanced Scorecard adalah alat pengukur kinerja yang menggabungkan ukuran kinerja keuangan dan non keuangan. Balanced Scorecard mengukur kinerja dari empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja PT Armada International Motor Cabang Surabaya dengan menggunakan metode Balanced Scorecard karena PT Armada International Motor Cabang Surabaya belum menggunakan metode Balanced Scorecard. Sesuai dengan tujuan penelitian, maka peneliti menggunakan jenis penelitian kualitatif yang merupakan penelitian non hipotesis, sehingga dalam penelitiannya tidak perlu merumuskan hipotesa. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi, dan kuisioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perspektif keuangan dalam tiga tahun mengalami penurunan. Perspektif pelanggan dimana selama tiga tahun tersebut perusahaan tidak dapat mempertahankan pelanggannya, hal itu terbukti dari perhitungan retensi pelanggan yang menurun dan dari hasil kuisioner yang disebarkan penulis, pelanggan menilai cukup puas, perlunya perusahaan untuk memperbaiki kinerja perusahaannya dengan melayani pelanggan lebih baik dan ramah. Perspektif proses bisnis internal dalam perspektif ini perusahaan telah melakukan inovasi pada setiap tahunnya untuk terus memperbaiki kualitas terhadap produknya, hal ini terbukti dari perhitungan persentase jumlah produk yang mengalami kenaikan setiap tahunnya. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dimana selama tiga tahun, penjualan mengalami penurunan, perlunya perusahaan untuk memberikan training kepada para karyawannya agar mendapatkan informasi, pengalaman baru, serta dapat menumbuhkan sisi motivasi kerja dan ketrampilan para karyawan yang nantinya dapat diaplikasikan saat dia kembali bekerja di perusahaa