Sílabo de Gestión de Relaciones con el Cliente

Las relaciones crean un eje en el que se sustenta la propia evolución de los individuos y de las empresas. El Marketing relacional y el CRM se han convertido en referencias clave para la diferenciación, proyección a futuro y éxito de las empresas. La atención al cliente individual como mercado base de actuación continúa siendo una tendencia imparable, considerando asimismo que los clientes aportan la perspectiva necesaria para enriquecer, complementar y ampliar el marco de actuación de las empresas. Los cambios del mercado se producen a tal velocidad que pocas empresas, marcas, productos o servicios pueden soportar ventajas funcionales relevantes durante mucho tiempo ; en tal sentido, el Marketing relacional es un enfoque que cualquier empresa debe integrar en el desarrollo de su estrategia, como alternativa de obtención de una ventaja competitiva sostenible. El curso aporta al Perfil Profesional del alumno un sentido de “humanización” de la visión de las relaciones entre la empresa y sus públicos, devolviendo la esencia emocional del intercambio de productos y/o servicios, de manera que le permita configurar, crear y dirigir la función gerencial de marketing para conseguir un beneficio económico tanto para el cliente como para la empresa que va a gestionar