La Comunicación Intercultural entre Pacientes Bolivianos y Trabajadores de Salud en Buenos Aires, Argentina / Intercultural Communication between Bolivian Patients and Health-Care Workers in Buenos Aires, Argentina

Según la Ley de Migraciones 25.871 de 2004, los inmigrantes en Argentina tienen el mismo derecho a la atención médica que los argentinos nativos. El sistema de salud argentina es uno de los más inclusivos en el mundo, pero todavía hay barreras al acceso para comunidades e individuos marginados. Muchas veces los migrantes bolivianos son discriminados en la sociedad argentina por sus rasgos raciales, bajo nivel socioeconómico y diferencias culturales. Tres clases importantes de barreras para el acceso a la atención médica para los migrantes son las económicas, estructurales y comunicativas. En este estudio, decidí enfocarme en las brechas de comunicación entre migrantes bolivianos y los efectores de la salud. Investigué este tema a través de entrevistas con varios profesionales de salud y una experiencia de observación de una semana con la Dra. María Miguel, la jefa de trabajo social en el Hospital Gandulfo en Lomas de Zamora, Buenos Aires. En este informe primero explicaré el contexto de la población boliviana en la provincia de Buenos Aires y su relación con el sistema de salud. Luego describiré mis observaciones sobre la comunicación intercultural con pacientes bolivianos y también lo que supe sobre la comunicación efectiva y la creación de confianza en entornos clínicos. Under Argentina’s 2004 Law of Migraciones (25.871) immigrants are guaranteed the same access to healthcare as native Argentines. The Argentine healthcare system is one of the most inclusive in the world, but barriers to access still exist for historically marginalized communities. Bolivian migrants are often discriminated against in Argentine society because of their historically low socioeconomic level, cultural differences and racial characteristics. Three significant classes of barriers to healthcare access for migrants are economic, structural, and communicative. In this study, I chose to focus on communicative gaps between Bolivian migrants and healthcare workers. I investigated this topic through interviews with various healthcare providers and a one-week shadowing experience with Dr. María Miguel, the head of social work at Hospital Gandulfo in Lomas de Zamora, Buenos Aires. This report will first provide context about the Bolivian population in Buenos Aires province and their relation to the healthcare system. I will then describe my observations concerning intercultural communication with Bolivian patients and what I learned about effective communication and trust-building in medical settings