ANALISIS CUSTOMER VALUE INDEX DALAM MEMILIH HOTEL SYARIAH

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui preferensi konsumen dalam memilih hotel syariah yang berada di Kota Bandung dalam bentuk kombinasi atribut hotel syariah dan untuk mengetahui value driver, yaitu atribut yang paling diperhatikan konsumen dengan penghitungan customer value index. Adapun data penelitian ini diperoleh dari responden konsumen hotel yang berjumlah 204 orang. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan analisis konjoin. Karakteristik dari konsumen hotel sebagian besar ada pada usia produktif. Hasil penelitian ini memperlihatkan tingkat preferensi konsumen dalam memilih hotel syariah pada proses pemilihan alternatif sebelum melakukan keputusan. Hasil customer value index memperlihatkan bahwa kartu profil tujuh menjadi kartu dengan kombinasi paling disukai oleh konsumen, yaitu hotel dengan operasional tidak menyediakan minuman beralkohol, pelayanan seluruh karyawan mengenakan pakaian yang menutup aurat, tidak ada fasilitas hiburan malam. Sementara kartu profil dua dengan kombinasi operasional memisahkan staf dan tamu sesuai jenis kelamin, pelayanan pengaturan waktu untuk penggunaan sarana kebugaran sesuai jenis kelamin, fasilitas yang terpisah antara tamu pria dan wanita, menjadi kartu yang paling tidak disukai. Sementara atribut desain dan interior dan finansial pada kedua kartu tersebut memiliki level yang sama, sehingga atribut tersebut diabaikan. Value driver pada penelitian ini adalah hotel yang tidak menyediakan minuman beralkohol dan hanya menyediakan makanan halal dari atribut operasional. Oleh karena itu, akan lebih baik bila para pelaku bisnis hotel syariah fokus kepada operasional hotel syariah yang lebih diperhatikan oleh konsumen yaitu menghadirkan hotel yang tidak menyediakan minuman beralkohol dan hanya menyediakan makanan halal. The purpose of this study was to determine consumer preferences in choosing sharia hotels in the city of Bandung in the form of a combination of sharia hotel attributes. Also to find out the value driver, which is the attribute that most consumers pay attention to by calculating the customer value index. The research data were obtained from hotel consumer respondents, amounting to 204 people. The research method used is quantitative descriptive data analysis techniques using conjoint analysis. The characteristics of hotel consumers are mostly in the productive age. The results of this study show the level of consumer preferences in choosing Islamic hotels in the alternative selection process before making a decision. The customer value index results show that the seven profile cards are the cards with the most preferred combination by consumers, namely hotels with no alcoholic drinks operations, services for all employees wearing clothes that cover genitals, and no night entertainment facilities. While the two profile cards with an operational combination separate staff and guests according to sex, time management services for the use of fitness facilities according to sex, separate facilities between male and female guests, become the least preferred card. While the design and interior and financial attributes on both cards have the same level, so these attributes are ignored. Value drivers in this study are hotels that do not provide alcoholic drinks and only provide halal food from operational attributes