TINGKAT KEPUASAN SISWA TERHADAP PEMBELAJARAN DARING DALAM MATA PELAJARAN SISTEM KONTROL TERPROGRAM PADA KEAHLIAN TEKNIK OTOMASI INDUSTRI KELAS XI DI SMK NEGERI 4 BANDUNG

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang tingkat kepuasan siswa program keahlian teknik otomasi industri kelas XI di SMK Negeri 4 Bandung terhadap pembelajaran daring dalam mata pelajaran sistem kontrol terprogram berdasarkan kebijakan pemerintah untuk belajar di rumah selama masa tanggap darurat covid-19. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan menyebarkan instrument berupa angket secara online melalui google formulir. Responden pada penelitian ini berjumlah 49 siswa yang terdiri dari siswa Kelas XI TOI-1 dan siswa kelas XI TOI-2 di SMK Negeri 4 Bandung. Hasil penelitian yang didapatkan dari penelitian ini menunjukkan bahwa siswa cenderung merasa “puas” terhadap proses pembelajaran secara daring dengan persentase sebesar 73%. Hal ini berdasarkan pernyataan-pernyataan yang mencakup keseluruhan dari dimensi-dimensi pada service quality (SERVQUAL). Faktor-faktor yang paling dominan yang mempengaruhi tingkat kepuasa siswa yakni faktor-faktor yang tercantum dalam pernyataan-pernyataan pada dimensi ketanggapan (responsiveness) dan jaminan (assurance) dimana hal ini dinilai dari respon cepat tanggap pendidik terhadap kesulitan yang dialami siswa dan guru mengajar dengan professional selama proses kegiatan pembelajaran daring. Kata kunci: Kepuasan, Siswa, Pembelajaran Jarak Jauh, Pembelajaran Daring ABSTRACT This research aims to determine the levels of satisfaction of students of class XI industrial automation engineering expertise program at SMK Negeri 4 Bandung with online learning in programmed control system subjects based on government policies to study at home during the Covid-19 emergency response period. This type of research uses quantitative research using survey methods. The data collection technique was carried out by distributing an instrument in the form of an online questionnaire via a google form. Respondents in this study were 49 students consisting of class XI TOI-1 students and class XI TOI-2 students at SMK Negeri 4 Bandung. The results obtained from this study indicate that students tend to feel "satisfied" with the learning process online with a percentage of 73%. This is based on statements that cover all the dimensions of service quality (SERVQUAL). The most dominant factors that affect the level of student satisfaction are the factors listed in the statements on the responsiveness and assurance dimensions where this is assessed from the quick response of educators to the difficulties experienced by students and teachers teaching with professionals during the process of online learning activities. Keywords: Satisfaction, Student, Distance Learning, E-Learnin