Tevredenheid van het OCMW-cliënteel Kortenaken

In opdracht van het OCMW Kortenaken voerde de Katholieke Hogeschool Leuven, departement Sociale School Heverlee, een onderzoek uit naar de tevredenheid van de cliënten van de sociale dienst over de dienstverlening van het OCMW en de relatie met hun sociaal werker. Het onderzoek vond plaats in het najaar 2012. Kortenaken is één van de 30 OCMW’s waar het onderzoek plaats vond in de periode 2011-2014. Studenten van de Sociale School Heverlee en vrijwilligers namen de interviews af. De analyse en de verwerking gebeurde door onderzoekers van KHLeuven in samenwerking met het Steunpunt Sociale Planning van de provincie Vlaams-Brabant. Het tevredenheids¬onderzoek is gericht op de kwaliteit vanuit het oogpunt van de cliënten. Deze meting kan worden gebruikt om binnen het OCMW verbeteracties uit te voeren, de resultaten te vergelijken met andere OCMW’s uit de regio (benchmarking) of vergelijkingen te maken doorheen de tijd (tevredenheidsbarometer).status: publishe