Mapeamento de processo como auxílio à gestão do conhecimento : uma pesquisa-ação da operação de distribuição de cestas de alimentos da CONAB no Rio Grande do Sul

A gestão do conhecimento é um importante ativo para a administração pública na busca por uma maior eficiência. Neste sentido, a explicitação do conhecimento tácito dos empregados, para que possa ser documentado e multiplicado, é um ponto relevante nessa busca. Este trabalho tem como objetivo explicitar o conhecimento tácito dos envolvidos na Ação de Distribuição de Alimentos na Superintendência Regional do Rio Grande do Sul da CONAB, utilizando a modelagem dos processos desta operação, desde o nível macro (mais abrangente), até o mais baixo na hierarquia da mesma. O trabalho contém 5 etapas: levantamento de informações sobre os processos, modelagem dos processos, elaboração, validação e divulgação do Manual de Atividades Padronizadas. O manual e os processos elaborados contribuirão para a diminuição de riscos de falhas de comunicação, não atingimento dos objetivos das atividades, atrasos e retrabalho que afetam outras atividades da empresa.Knowledge management is an important asset for public administration in search of greater efficiency. In this sense, the explanation of employees' tacit knowledge, so that it can be documented and multiplied, is a relevant point in this search. This paper aims to clarify the tacit knowledge of those involved in the Action of Food Distribution in the Regional Superintendence of Rio Grande do Sul of CONAB, using the process modeling of this operation, from the macro level (most comprehensive) to the lowest in hierarchy of it. The work contains 5 steps: gathering process information, process modeling, drafting, validation and dissemination of the Standardized Activities Manual. The manual and the elaborated processes will contribute to reducing the risks of communication failures, failure to meet business objectives, delays and rework affecting other business activities, given the limited number of employees