Plan de negocios para la introducción de un nuevo modelo de servicio de laboratorio digital de confección de prótesis dentales

La presente investigación evalúa la viabilidad de un nuevo servicio de laboratorio dental digital con tecnología 3D para el diseño y confección de prótesis dentales como propuesta para reducir los dolores actuales de los clientes, en este caso odontólogos y técnicos dentales; brindando asesoría y soporte técnico a lo largo del proceso. Los servicios existentes en el mercado actual ofrecen un producto trabajado bajo un procedimiento artesanal que, al involucrar varios pasos, más de un actor dentro del proceso y varios mini procesos manuales tanto en la fase preparatoria (clínica) y técnica; está expuesto a errores y lleva a los actores a tiempos de trabajo prolongados. Por lo mismo, la calidad de una prótesis trabajada bajo un proceso artesanal, es decir, el ajuste y precisión, color exacto y estética; muchas veces se ve afectada ocasionando a los clientes (odontólogos) una mala experiencia y el retraso por el reproceso que suele darse y a los usuarios finales (pacientes) una mala experiencia con la prótesis adquirida y la no satisfacción con el resultado final. Este servicio trabajado bajo proceso artesanal actualmente es ofrecido en su mayoría por técnicos dentales de manera particular y en muchos casos, informal. Actualmente no existe una empresa que brinde un servicio integral en el que las impresiones sean trabajadas de manera digital o que brinde un respaldo y seguridad. Para validar la idea de negocio se realizó una encuesta cuantitativa y entrevistas a profundidad y según el análisis de los resultados, se concluye que el desarrollo del laboratorio digital DentalTec, es viable. La fuente primaria estuvo conformada por más de 50 odontólogos de Lima Metropolitana. Con ello se evidenció que la propuesta de valor es atractiva para el público objetivo, al ofrecer mejores indicadores relevantes para ellos: menor tiempo, mayor ajuste y mejor estética. La propuesta de valor del laboratorio digital DentalTec está centrada en la impresión digital que ofrecerá como parte de todos los servicios. Se reemplaza el proceso tradicional artesanal, eliminando así reprocesos, errores humanos y largos tiempos de atención. Permitiendo a su vez a nuestros clientes, poder contar con un servicio de confianza que cumplirá con las fechas pactadas, con prótesis dentales de calidad y un mayor número de clientes atendidos en una menor cantidad de citas programadas. Finalmente, respecto al análisis financiero y a la proyección de ventas, en el escenario optimista se espera llegar a una cobertura del 2% del mercado en el primer año y a más del 10% en el quinto año, se logra un TIR del 159.4% cuando el COK de la empresa es 11%. Además, el VAN sería de S/.10,589,582 soles. De igual manera, en el escenario pesimista, se lograría un TIR superior al COK. Datos que nos llevan a apostar por este proyecto.This research evaluates the feasibility of a new digital dental laboratory service with 3D technology for the design and manufacture of dental prostheses as a proposal to reduce the pain of current clients, in this case dentists and dental technicians; providing advice and technical support throughout all process. The services in the current market offer a product with an artisan procedure that involve several steps and more than one actor in the process. Therefore, the quality of a prosthesis worked under an artisan process it is affected with a wrong fit and precision, exact color and aesthetics. Clients (dentists) and users (patients) are not being satisfied with the final result. This service under the artisan process is currently offered mostly by dental technicians in an informal way. Currently there is no company that provides a service in which prints are worked digitally and provides security of a good result. To validate the business idea, we work with quantitative survey and interviews. Based on the analysis of the results, the development of DentalTec digital laboratory is viable. The quantitative survey was made in more than 50 dentists from Lima. This evidenced that DentalTec services are attractive to the target audience, offering better relevant indicators for them as less time, better fit and aesthetics. The value proposal of the DentalTec digital laboratory is focused on digital printing with personalized services. The traditional artisan process is replaced, and it will eliminate reprocessing, human errors and long times. At the same time, clients will have a trustworthy service with deadlines, with quality dental prostheses and an important number of clients attended in less appointments. Finally, regarding the financial analysis and the sales projection, in the optimistic scenario it is expected to reach a coverage of 2% of the market in the first year and more than 10% in the fifth year, an IRR of 159.4% is achieved when the company's opportunity cost is 11%. In addition, the NPV would be S /. 10,589,582 soles. In the same way, in the pessimistic scenario, an IRR higher than the opportunity cost would be achieved. Data that leads us to bet on this project.Trabajo de investigació