Technological tools used in the visit to museums and their relationship with the satisfaction of visitors

La investigación presenta una síntesis académica sobre el rol que cumplen las tecnologías del siglo XXI en la experiencia al interior de los museos y la satisfacción que brinda a los visitantes, entre ellos los turistas. Existe una cantidad significativa de investigaciones que abordan la temática de museos inteligentes, aquellos museos que implementan tecnologías con el fin de poder preservar y conservar las piezas que están en exhibición. Por otro lado, los museos inteligentes en el sector turismo han adquirido un papel importante debido a la nueva forma de realizar turismo al interior de los museos con la ayuda de las herramientas tecnológicas como la realidad aumentada, las impresiones 3D, entre otras que permiten interactuar con las piezas sin el temor a dañarlas. El principal aporte de esta investigación es el de sistematizar y analizar los resultados de las investigaciones académicas disponibles sobre el tema. Se trata de una investigación bibliográfica basada en una revisión descriptiva y evaluativa de fuentes académicas. Se presentan las tecnologías más usadas durante la experiencia de visita al interior del museo; las razones de su uso y su relación con la satisfacción de los visitantes de la visita realizada. Destacándose la importancia y necesidad de que los museos implementen las herramientas tecnológicas en sus salas de exposición para adaptarse a nuevos perfiles, atraer a los visitantes entre ellos a los turistas y brindarles una experiencia interactiva.The research presents an academic synthesis on the role of 21st century technologies in the experience within museums and the satisfaction it brings to visitors, including tourists. There is a significant amount of researches to present the theme of smart museums, those museums that implement technologies in order to preserve and keep the pieces that are on display. On the other hand, smart museums in the tourism sector have acquired an important role due to the new way of doing tourism inside museums with the help of technological tools such as augmented reality, 3D printing, among others that allow to interact with the pieces without the fear of damaging them. The main contribution of this research is to systematize and analyze the results of the academic research that currently exists on the subject. It is a bibliographic research based on a descriptive and evaluative review of academic sources. The study presents the most commonly used technologies throughout the visitors’ experience in the interior of the museum; the reasons for its use and its relationship with the satisfaction of visitors regarding the visit made. It is very important that museums to implement technological tools in their showrooms to adapt to new profiles of visitor, attract visitors and tourists and provide an interactive experience.Trabajo de investigació