Identifying challenges in training casual users in SSBI

Self Service Business Intelligence (SSBI) har förmågan att i grunden förändra beslutfattningsprocessen i organisationer där självgående användare har en kunskapsmakt att använda data för att fatta insiktsfulla beslut. För att förverkliga SSBI i en organisation är utbildning av slutanvändare en essentiell byggsten för ett lyckat införande, samtidigt är detta en konstaterad utmaning i SSBI-sammanhang. Därför är syftet med denna studie att identifiera vilka utmaningar som finns avseende utbildningar av slutanvändare inom SSBI. För att besvara frågeställningen har en intervjustudie genomförts med personer som har yrkesmässiga kopplingar till utbildningar av slutanvändare inom SSBI. Resultatet av studien är elva identifierade utmaningar som kan fördelas över sju olika dimensioner inom utbildningskontexten, och presenteras i en sammanfattande modell. En generell slutsats av studien är att de flesta av de identifierade utmaningarna kan undvikas om organisationen gjort ett gediget förarbete i termer om formulering av en övergripande SSBI-strategi och en kartläggning av slutanvändarnas tekniska kompetens och analysbehov i en SSBI-miljö. Resultatet i denna studie kan användas av organisationer som står inför en lansering av SSBI och vill ha ut mer av sin utbildningsinsats mot slutanvändare, för att öka sannolikheten för ett lyckat SSBI-införande