Implementation of a digital ticket systemet adapted for university students : with regards to trust and reliability

Det nuvarande biljettsystemet för studentevenemang på Linköpings universitet genomförs nästan uteslutande genom fysiska biljettsläpp. Enligt en marknadsundersökning genomförd vid Linköpings universitet var 97% av biljettköparna och 96% av arrangörerna positivt inställda till att övergå till ett digitalt biljettsystem. Syftet med denna rapport var att undersöka hur ett digitalt biljettsystem kan implementeras för att skapa tillit hos biljettköparna och vara pålitligt för arrangörer. Val av funktioner för webbapplikationen baserades på en kravspecifikation fastställd av en marknadsundersökning och utformningen av frågorna till användartesterna baserades på vetenskaplig teori. Implementationen genomfördes i iterationer där användartester genomfördes i slutet av varje iteration, där resultatet låg till grund för besvarandet av frågeställningen. Slutsatsen var att en webbapplikation bör utformas med en tydlig användarpolicy och med fokus på bra leverans av biljetter. Vidare bör väl anpassade och användarvänliga funktioner för evenemangshantering samt hantering av överföringar av biljetter och transaktioner fokuseras på för att nå en hög pålitlighet hos arrangörerna. Genom att minimera fel som kan uppkomma vid överföringar av biljetter, transaktioner samt hanteringen av evenemang ökade arrangörernas upplevda pålitlighet.The current ticket system for student events at Linköping University is implemented almost exclusively through physical ticket releases. According to a market survey conducted at Linköping University, 97% of ticket buyers and 96% of organizers were positive about switching to a digital ticket system. The purpose of this report was to investigate how a digital ticket system can be implemented to create trust among ticket buyers and be reliable for organizers. The selection of features for the web application was based on a requirement specification established by a market study and the design of the questions for the user tests was based on scientific theory. The implementation was carried out in iterations where user tests were performed at the end of each iteration, where the result was the basis for answering the purpose of the report. The conclusion was that a web application should be designed with a clear user policy and focused on good delivery of tickets. Furthermore, well-adapted and user-friendly functions for managing events as well as ticket transfers and transactions should be focused on in order to achieve high reliability for the organizers. By minimizing errors that may occur in ticket transfers, transactions and event management, the organizers’ perceived reliability increased